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非常害怕收到差评 有次整整一天追着顾客道歉

华商报：你的客户都是什么样的群体？

小Z：学生、上班族都有，还有一些留学生。学校考试、工作考证、减肥的监督比较多。

华商报：你什么时候接到第一笔订单？是做什么？

小Z：商品上架快两周后，我才接到第一笔订单，对方是一个想减肥的女生，花12元买了3天的服务，要求我监督她在这3天中不吃饭只喝水。那时我也没什么经验，就是每天时不时提醒鼓励她一下，让她喝水时拍张照片发给我。3天结束后，她好像对我的服务比较满意，还发了一个3元的红包给我。

华商报：遇到过坎坷吗？

小Z：当然也有，之前我的客户中有一对夫妇，是老婆下单让我监督他老公考建筑师资格证。在前期沟通时，那位太太就提醒我她老公有些大男子主义，让我监督时注意语气。我监督时也注意了语气，没想到她老公却因为我称呼他为“你”而不是“您”生气，一整天都不理我。因为害怕他给我差评，我一整天都追着他道歉，但他还是不能原谅我。连他老婆都看不下去了，说你改为监督我吧，别理他了。

华商报：收到过差评吗？通常怎么处理？

小Z：我非常害怕收到差评，因为我是卖服务的，一个差评可能就会毁了一个店。通常收到差评后，我都会第一时间和顾客联系，查清问题具体出在哪，比如觉得监督员服务不够好，我们就换个人，如果是其他问题，我们可能会对顾客进行补偿。

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最大成本是时间全年365天都在工作

华商报：开这样的网店都要哪些投入？

小Z：开店没什么成本，因为主要是用社交软件监督客户，做什么事都是手机不离身。我有1台电脑、2部手机、5个充电宝，室友都笑我是行走的“共享充电宝”。开这个店最大的成本其实是时间，从店铺步入正轨以来，我就从没休息过，全年365天都在工作。

华商报：你每天工作多长时间？

小Z：因为有一些留学生客户，存在时差，我每天要工作到凌晨2点，早上6点起。其实我之前是个特别爱睡懒觉的人，刚开始真是不习惯，还因为早上起不来耽误了客户的事，被批评过，现在我每次都要上好几个闹铃，就怕自己再误客户的事。

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