小张：“那是你们内部的问题。”

店经理说，解决问题需要过程

按照这位店经理的说法，他们需要把客户的诉求，写成邮件发给老板，再等老板回复，这需要一个过程。

迪奥杭州万象城专柜 门店经理：“不是说不帮先生和小姐解决。”

小张：“不是的，是这样的，你说两天时间内。”

迪奥杭州万象城专柜 门店经理：“不好意思现在有记者在，我没有把办法跟你沟通。”

小张：“这段时间内我们也没有收到。”

迪奥杭州万象城专柜 门店经理：“因为他是星期六来的，今天是星期一，所有的工作人员都是只有星期一上班的，我上午已经把邮件写上去了，一般可能要两个工作日。”

协商下来，迪奥方面答应给小张退货，退款会在20个工作日左右到账，至于拎包为什么会出现断线，门店经理没有给出答复。

原标题:女子花3万买迪奥拎包3处断线 门店经理称在休年假