郭先生家人护照上被盖上“入国不许”的印章。

途牛称属个案正协商赔偿

郭先生认为，在整个事件中，旅行社的处理方式欠妥。

“在妻子和岳母刚被扣押时，我一直给途牛打电话希望可以快速解决此事，得到的回复却是说一直正在核实此事，没有任何的方案。”郭先生说。

事后，郭先生称，途牛方一位负责售后服务的领导联系到自己，对此事表示歉意，并承诺要全额退团费，给予赔偿。

但郭先生不认同，“退费是必须的，但是整个扣押的过程就像是看犯人似的。我家人在过程中遭受的精神损失呢？整个假期的耽误呢？护照上有不良记录，对以后的影响呢？”

昨日下午，记者以顾客身份致电途牛客服，工作人员称，“这个问题是很多原因造成的，当时买不到直飞的机票，只能在大邱转机，客人自己下单后直接付款，直接选的机票，也没有和客服联系。”

该工作人员称，一般来说转机大邱也是不需要签证的，可能是海关新出的规定政策，还在核实。

途牛公关部门孙先生称，“郭先生家人确实是跟团游，但这么久以来，这条线出现问题是第一次，情况实属个案。当时参团的其他游客都在正常旅游。”

孙先生表示，这个团在大邱转机，是需要提前办理整个团的签证，不需要再办理其他手续，但郭先生家人没有被提前告知。

孙先生称，目前是用高出旅游法和合同规定进行赔偿，整个团费全退，其他产生的所有费用都由途牛来补偿。

截至发稿，双方仍在协商中。