黄小姐告诉记者，根据美亚“万国游踪”旅行险的规定，飞机延误最高赔1800元，旅程变更最高赔偿15000元。根据她的经历，飞机提前飞走直接影响到了她的旅程，并额外支出了机票、酒店等花费，于是向美亚提出了旅程延误索赔。结果美亚以各种借口拖延或拒绝赔付。

“我在向美亚公司理赔时，已经提供了航空公司开具的飞机提前飞走的证明文件，但美亚公司坚持要求我提供飞机提前飞走的原因。”黄小姐告诉记者，这份飞机提前飞走的证明文件也是她当时在事发机场经过交涉好不容易要到的，证明飞机确实提前飞走的事实。结果美亚还要她提供飞机提前飞走的原因。“这不是强人所难吗？这个举证责任不应该在我身上。”

黄小姐说，美亚公司还以合同条款为由拒绝赔付，称航班早飞并不算旅程延误，因此无法理赔。

美亚回应：提前飞走不在理赔范围

对于黄小姐的遭遇，记者也联系到了美亚保险公司。对方表示，该事件确实属实，但这种情况不在公司的理赔范围之内，因此不能进行赔付。

美亚保险相关负责人接受记者采访时表示，该事件发生后，他们也与当事人进行了多次沟通，同时也与航空公司进行了交涉，核实到当时是因为航空公司的航班调控问题，导致飞机提前起飞，与消费者无关。不过，根据保险公司与消费者签订的保险合同规定，若被保险人在旅行期间因恶劣天气、航空管制等原因导致原计划搭乘的公共交通工具延误，且延误时间达到保险单所载的时间，则会对被保险人进行相应的赔付。“像黄小姐这种航班提前起飞的情况，并不在我们的合同赔付范围之内，因此按规定我们不予理赔。”该负责人表示，除非黄小姐提供新的证据，证明存在航班延误的情况，核实后符合规定的话才能进行赔偿。

对此，黄小姐表示不能接受。“航班提前飞走，的确也造成了我的旅程延误，原因不同，但结果相同。”她认为，不管是提前飞还是晚点飞，结果都影响了行程。在合同并无相关规定的情况下，不能按照美亚公司单方面的格式合同来作排他解释。

律师说法：若无明文规定可提出索赔

北京观韬（上海）律师事务所律师葛志浩表示，从字面意思理解，航班延误保险确实只针对航班晚点的情况作出，早飞的情况并不在承保范围之内。不过，从消费者的目的来看，其购买旅游保险的目的就是为了防止行程延误等不利情况的出现，从结果来讲，航班早飞和航班晚点都可能造成整个旅游行程的延误，在没有明确规定的情况下，从保护消费者权益出发，消费者可以提出索赔。

葛志浩同时认为，除了保险公司外，航空公司在没有提前告知的情况下提前起飞，导致乘客行程受到影响，明显属于违约，消费者也可以向航空公司索赔。（记者李晓明）