北京门店已挂出召回通知
今天上午，法制晚报(微信ID：fzwb_52165216)记者来到宜家西红门店，在展货区看到，马尔姆系列抽屉柜正在销售，在靠近走廊的地方，宜家悬挂了提示牌以及可以自行拿取的传单，内容都是提示消费者，购买该系列家具要进行固定，并简要介绍了固定方法。
卖场工作人员表示，对于召回的情况他并不清楚，目前，商品提货正常，上午也没有客户询问。记者见到的提示此前就有，而且在产品说明书中也有相同的说明。
宜家退货处的工作人员告诉记者，已经接到召回马尔姆系列抽屉柜的通知，工作人员称这个消息在宜家官网上也已经挂出，如果有人来退货，工作人员会进行处理，可全款进行退货。
上午，在宜家西红门店退货处，一位今天接到宜家短信的女士前来咨询抽屉柜的事情。这位女士表示，她家从2013年开始，到现在已经买了3个这个系列的抽屉柜。宜家官方号码发给她的信息是建议增加配件将柜子固定在墙上，宜家工作人员可上门安装固件，不具备安装条件的可以选择退货。由于这位女士家中并没有孩子，所以她选择安装固件。
上午在宜家四元桥店销售区，记者也见到了正在销售的马尔姆系列抽屉柜。店里已经贴出召回该系列产品的通知，工作人员表示，顾客可以选择退货或安装固件。
如何办理退货退款？
顾客购买了抽屉柜后，如果上墙连接件有丢失或有疑问的，宜家始终免费提供上墙连接件，并为有上墙困难的用户提供免费上门安装的支持，或者将家具退回宜家商场，获全额退款。
具体方式包括进入宜家中国官方网站免费获取、拨打宜家中国顾客服务中心电话 400-800-2345、在商场免费获取等。
如何将抽屉柜加牢？
宜家顾客也可以拨打顾客服务中心 电话400-800-2345，使用宜家提供的关于“牢牢固定”的延伸售后服务。
通过宜家俱乐部，将追踪和联系购买过抽屉柜的会员，宜家会通过短信和邮件形式，再次发送“牢牢固定”活动的完整信息, 提醒并呼吁曾经购买过抽屉柜的顾客尽快实行上墙固定，或者拨打宜家中国顾客服务中心电话 400-800-2345，使用宜家提供的关于“牢牢固定”的延伸售后服务。
