在银监部门的沟通下，昨天下午2点，记者陪同陈女士再次来到民生银行江北支行，希望查看当初的贷款资料。前前后后历经了近1小时的等待，接待人员几番变化后，江北支行派了一位工作人员，又把我们带到了民生银行宁波分行。

几位工作人员首先拿出了一份贷款的流水。从流水单据来看，可以确认，小金就是贷款的实际使用人。从开卡当天开始，贷款的钱就转到了小金的卡上。之后的帐目，大部分都是小金的账户。

工作人员说，这些操作都是手机银行，绑定的号码就是152的号码。这个号码现在已经无人接听。陈女士说，这是小金母亲的曾用号码。

情况都搞清了。陈女士很关注，银行有没有责任？下一步会怎么做？

工作人员表示，这笔贷款，是手机银行确认的。贷款申请，材料当然要审核。这里面也牵涉两种情况，一种是提供身份证，银行给予一定的额度。还有一种情况，要求本人提供资料，确定授信。但这种审核，是被动式审核。申请人提供的所有原件，也不一定能确认真伪，他们只是看材料是否齐全。

工作人员表示：“陈女士最好马上起诉小金，尽快查封小金的资产。或者设法联系小金，和她一起来银行解决，承担相应的责任。不然这笔贷款逾期的话，银行按规定，还是会起诉陈女士。”

一个下午，陈女士依然没看到自己的“贷款材料”。

银监局：

贷款如果查实非本人办理，可撤销

无奈，陈女士只能继续向银监部门投诉，民生银行是否在推脱责任？自己的资料为什么本人不能查阅？

银监部门的工作人员回复，一般情况下，管理部门要求银行15天内给予客户处理结果。如果客户不满意回复，可以向银监部门信访投诉。

问起调查结果，银监局的工作人员说：”如果确实不是本人办的，债务应该能撤销。“

工作人员表示：“我们正在联系两家银行，落实银行的处理责任。我们也要求他们配合陈女士的诉求，一旦查实，贷款确实不是陈女士本人办理的，就需要核查、撤销债务等问题。”

至于陈女士担心的信用问题，工作人员说，如果查实不是陈女士的责任，银行可以向人民银行申请，撤销她的逾期记录。

这位工作人员进一步表示：“今年以来，信用卡的投诉很多。一旦有群众反映情况，将加强监管，根据事情的程度，进行行政处罚。”