被关店内几小时导游击打游客头部

被关在店里期间，白红燕和其他兴文县团员的身份证被导游没收。导游威胁他们，不买东西就不让他们跟团了。白红燕说，没遇到过这种事，十分害怕。上午11点，导游田伟开始清点购物的情况，发现兴文县的11名团员，包括领队张兰在内都没有购物。王林称，田伟开始指责他们是“王八蛋”、“大骗子”，并爆粗口。王林指责田伟骂人，而田伟出手打了王林的头部。

同团兴文县50岁的李大姐、张兰以及张兰的女儿小金出来指责田伟打人，结果也遭到田伟击打头部。田伟身材高大，年轻力壮，王林无力反抗。最后，“我被提着领子到柜台前买了东西”，王林说。随后，白红燕向团员李霞借了1000块，买了一个吊坠。李霞也称，被迫买了一个标价910元的玫瑰金吊坠。4月20日，旅行团抵达澳门后，便未再有购物的行程。

冲突视频被删涉事珠宝店早有前科

李霞告诉封面新闻记者，她交给领队张兰2150元，购物花了5000多元，对她而言这是一场“黑暗之旅”。而王林用相机拍摄的冲突画面以及视频，也被导游田伟删除。

张兰告诉封面新闻记者，珠宝店购物事件，没有团员说的那么严重，当时只是发生了冲突，她当即进行了劝阻，并未造成人员受伤。她了解到，珠宝店对他们此次港澳旅行进行了赞助，“所以导游让大家购物是出于一种礼貌，并未强制购物。”

游客提供的购买珠宝的发票。

“皇冠珠宝”也不是第一次被游客爆料。据媒体公开报道，2015年2月，哈尔滨的潘女士被旅行团导游带至“皇冠珠宝”门店，并被关在店中长达两小时。潘女士当场报警，警察到场后联络香港旅游业议会，“皇冠珠宝”退回了潘女士与其他8名团友的货款。

谁应该为此负责？

香港旅游业议会：留有凭证可退货

封面新闻记者拨打“皇冠珠宝”电话，询问事发时店内是否有监控录像，接电话的女士表示，她没有权利回答任何问题，所有事情都要通过香港旅游业议会来协调。

香港旅游业议会的一名叶姓女士告诉封面新闻记者，他们的电话在上班时间内是有人接听的，不清楚王林等人为何没有打通电话。

封面新闻记者查询大众点评网，在“皇冠珠宝”页面的评论栏内，也有其他内地网友投诉：“强制消费”，“不买东西不让出门”，“地下室里生生地关了3个钟头”等。

据香港旅游业议会的叶女士介绍，如果遭遇强迫消费等情况，只要消费者实名提供购物发票，和其他被强迫购物的凭证，香港旅游业议会也可以受理调解此类纠纷，协商退货事宜。

封面新闻记者张勇何晞宇（根据受访者要求，王林、白红燕、张兰、李霞等均为化名）