带着一堆零钱想换整，可能会被银行以“人手不够清点不了”拒绝；拿出几张百元钞想换零，又可能被银行告知“零钱不够换不开”。面对银行是否负责为市民办理以零换整或以整换零的业务问题，近日记者走访了几家银行，得到的结果各不相同。

以零换整小银行不“感冒”

最近，王大爷想把盒子里几年来积攒下的将近两百元硬币兑换成整钞。他拿着盒子来到一家国有银行的河西支行，却被银行告知不能兑换：“我们这里的业务量太大了，以零换整的业务只面向企业。”王大爷只得抱着盒子离开了。

看到王大爷的遭遇，记者随即走访了其他三家国有银行的部分网点，工作人员听说有零钱换整钞的需求，均表示可以办理，不过，需要市民事先自己清点好零钱数额，然后再带到银行网点。如果当时到银行网点办理业务的人不多，就可以当场安排工作人员进行清点和兑换。“如果当天等候办理业务的人比较多，就要请有需要的市民留下姓名、联系方式和自己清点好的零钱数额，由银行开具证明，等到零钱清点兑换好再通知市民来取。”一家国有银行东楼支行的大堂经理介绍。

而小银行则大多对这项业务并不“感冒”。记者到一家城商行网点咨询：“我有一些几分、一角的硬币想换成整钱，现在能换么？”该网点的柜台人员询问记者有多少这样的硬币要兑换，记者表示有一个储蓄罐。结果该柜台人员的态度立刻就冷了下来：“如果是几元、十几元钱还凑合给你数数，要是一个储蓄罐那么多，我们就不给换了。”

“如果市民一定要在我们这里兑换整钞，我们也能给他办理。”一家股份制银行网点的工作人员表示，“但对于前来咨询以零换整业务的市民，我们首先都会建议他到国有银行网点办理。”

以整换零一次换齐不容易

与“以零换整”相比，“以整换零”似乎相对容易一些。但记者在走访中发现，如果市民需要兑换的零钱金额较大，想要一次兑换齐全，还是比较困难。

记者走访了国有四大银行及部分股份制银行、城商行网点，询问能不能换零钱时，大堂经理都表示可以办理，如果市民提出兑换要求的时候银行网点里零钱库存足够，当时就可以办理。如果库存不足则可以进行预约。但个别银行网点却存在“表态”与“行动”不符的问题。比如记者在一家股份制银行网点咨询时，工作人员表示可以兑换零钱，但等到转天记者真的在柜台窗口拿出一张百元钞，表示希望全部换成五角纸币时，工作人员直接回绝：“现在我们库存没有这么多零钱，您要是非得换的话下星期再过来问问吧。”

本币兑换不容易，外币想要以整换零更加困难。记者走访的几家银行的工作人员都表示外币换零最好到中国银行去兑换。“如果现在柜台没有足够的库存，我们也要到中国银行去申请，什么时候能申请下来还不一定，您还是直接去中国银行兑换吧。”一家股份制银行的柜台人员说。而记者来到中国银行河西支行表示想将一张一百美元兑换成一美元的零钱时，综合业务负责人表示：“这么多零的恐怕柜上没有，预约的话也只能预约金额，不能预约面值，所以如果换零钱还是分开到几家银行比较好，因为钱是每天入库的，临近下班时间来兑换可能零钱还多一点。”