销售员小魏出差喜欢在网上预订，每次预订前他都会借鉴酒店评价，这些评价都来自住过这家酒店的普通房客，或专业的酒店试睡员。2009年，在线旅游网站出现了“酒店试睡员”，26岁的淘宝店主付梦晨成了4000余名兼职试睡员中的一员。兼职试睡员做了四年，付梦晨最大的感受是，越来越多的人敢在线上订酒店了，酒店老板也更在意顾客体验了。“酒店试睡员现在已经由行业培育者转变为生活方式体验者，现在写试睡报告更多的是出于乐趣而非赚钱，这就是社会和行业的进步。”付梦晨说。
京华时报记者平亦凡
□人物故事
试睡员要有敏感的身体
下午1点，付梦晨穿着一身休闲文艺范儿的衣服，走进距离新中关购物中心最近的五星级酒店中关村皇冠假日酒店，背着双肩包，扎着马尾。
“我定了一间商务房。”办入住的时候，付梦晨对前台服务员说，“还没吃饭，餐厅还有饭吗？有什么好吃的？”
外人不会知道，付梦晨租的小房子就在中关村，来住酒店是她的工作。做了四年酒店试睡员，她已经可以熟练地进入角色。按下11层的电梯，付梦晨开始计算等待电梯的时间。走在通往房间的过道上，她甚至会停下脚步，听听房间里的声音在外面是否能被听到。
进入房间，付梦晨就忙活起来了。有的东西是显而易见的，像墙面和床单是否干净、窗子的方向是否舒适、房间的格局如何等。有的则需要仔细查看。打开衣柜摸摸里面是否有尘土，衣架的种类是否齐全，房间里的水壶、水杯是否干净，有没有洗漱用品。
浴室和卫生间是被考察的重点。拿起挂在面池下边的毛巾闻了闻，毛巾还有淡淡的香味。走到浴缸旁打开热水，付梦晨把手放在花洒下检查热水多长时间才有。“我认为10秒内可以接受，3秒内最佳。冬天脱掉衣服后是分秒必争，忍不了那么久。”
中关村皇冠假日酒店的这间商务房是1米8的大床，与普通连锁酒店珍珠棉的枕头不同，五星级酒店的配备是两个厚实的羽绒枕。检查完房间内的其他设施，此时的付梦晨已经把自己埋在软蓬蓬的床上。
作为不容易入睡的人，付梦晨对床格外看中，每次“试睡”必须认真地躺在床上闭目感受枕头的高低、床垫的软硬以及被子的轻重。好的酒店一般会提供三种规格的枕头，根据软硬、大小、薄厚不同让客人自己选择。荞麦枕头现在不多见了，付梦晨最喜欢的就是软而薄的羽绒枕。
“酒店试睡员要有一个敏感的身体，对于细节的关注有时候可以到令人发指的程度。”付梦晨说，像床头柜不能高于床，不然睡觉的时候很容易撞到头。房间的隔音效果也会重点考量，被走廊闹哄哄的脚步声吵醒一定不是太好的体验。
写报告促进服务升级
事实上，在来酒店“试睡”之前，付梦晨已经做了不少“功课”。
“对酒店的考核从预订酒店的那一刻起就开始了。”付梦晨说，订酒店方不方便，酒店周围的环境和交通如何，办理入住和退房是否方便快捷，有没有特别有创意的地方，是否提供早餐……而所有的这些，都会变成试睡员们提交在在线旅游网站去哪儿网上的专家点评报告。