火车出发7小时折返 客:第一次遇到 罕见情况引发热议。6日下午，有网友发布视频称Z328次列车运行数小时后停运。列车员给出两个选择：一是乘客在山海关站下车自行前往目的地；二是火车调头返回始发站。有乘客表示，从沈阳到山海关已经花费了4个小时，现在还要再花5个小时返回沈阳。

随后几天内，多名乘客也反映了类似情况，称Z328列车中途停运并从山海关折返始发站，原本计划五天后回家的行程变成了当日往返。乘客们在评论区提到，这趟车是从长春开往昆明，途经河北山海关时停运折返。旁边高铁和其他一些火车未受影响，据说是云贵地区受暴雨影响，前方出现水灾。

多名网友晒出12306短信内容显示，6月6日Z328次列车在山海关站折返运行，乘客可以选择返回车票发站或在沿途办理客运业务的车站下车。12306网站将在5日内自动为乘客办理未乘区间票价退差手续，乘客也可以自行登录12306网站或前往铁路车站窗口办理退差手续，不收退票费。出站时需通过检票闸机检票出站，否则将以车票发站到山海关站为已乘区间办理退差。已购联程车票的乘客需在联程车票开车前与Z328次列车车票一并办理退票，均不收取退票费。已打印报销凭证的请妥善保管，退票后持购票证件到车站窗口凭报销凭证办理领款手续。

查询发现，Z328次列车通常上午9:49从吉林长春出发，约7小时后到达第四站山海关，正常情况下49小时左右到达云南昆明。7日下午，12306客服人员确认Z328次列车当天正常运行，但6日确实是在山海关站终止前行并折返。沈阳铁路局12306工作人员也确认了这一情况，但具体原因尚不清楚，可能是由于降雨等突发情况导致。