12306回应火车出发7小时中途折返 暴雨影响行程！6月6日下午，有网友发布视频称Z328次列车在行驶数小时后停运。列车员给出了两个选择：一是从山海关下车自行安排；二是火车调头返回始发站。有乘客表示，从沈阳到山海关花了4个小时，现在还要再花5个小时送回沈阳。

当晚和次日上午，多名乘客也反映了此事，称Z328列车中途停运，从山海关折返始发站，使得原本计划5天后的行程变成了当日返回。乘客们提到，这趟车是从长春开往昆明，在途经河北山海关时停运折返，旁边的高铁和其他一些火车似乎未受影响。有人解释说，可能是云贵地区受暴雨影响，前方出现水灾。

根据多名网友晒出的12306短信内容，6月6日Z328次列车在山海关站折返运行。乘客可以选择返回车票发站或在沿途办理客运业务的车站下车。12306网站将在5日内自动为乘客办理车票未乘区间票价退差手续，乘客也可以自行登录12306网站或前往铁路车站窗口办理，不收退票费。出站时需通过检票闸机检票，否则系统将以车票发站到山海关站为已乘区间办理退差。已购联程车票的乘客需要在联程车票开车前与Z328次列车车票一并办理退票，均不收取退票费。已打印报销凭证的请妥善保管，退票后持购票证件到车站窗口凭报销凭证办理领款手续。

查询发现，Z328次列车通常上午9:49从吉林长春出发，约7小时后到达第四站山海关，正常情况下49小时左右到达云南昆明。7日下午，12306客服人员确认6日的Z328次列车确实在山海关站终止前行并折返，但具体原因无法查询。沈阳铁路局12306工作人员也确认了这一情况，并推测可能是因为降雨等突发情况导致。