1月20日，有消费者向《正在新闻》反映，她在外卖平台上下单饺子，骑手没有把外卖送到她手里，发消息称“已经吃了”。

骑手表示，接单太多，配送来不及，手机欠费，找不到地址，所以拒绝配送，并吃掉消费者的饺子。

同日，外卖平台告诉《正在新闻》，对于此类情况，将会对消费者进行优先退款并进行赔付，骑手情况一旦核实将对其处罚并进行整改。