12月28日，有网友发布了一段视频，展示内蒙古机场工作人员认真擦拭行李箱的场景。视频中，每隔五六秒钟，传送带上就下来一个装在专用托盘中的行李箱，一名工作人员负责接应，另一名则用抹布擦拭朝上的一面。

该网友表示这是个暖心瞬间，细节处理得非常好。不少网友对这种贴心服务表示赞赏，并询问是哪个机场，博主回复说是鄂尔多斯伊金霍洛国际机场。也有网友称，去过许多国内外机场，从未见过如此细致的服务。

然而，部分网友质疑这可能是摆拍，认为如果能多擦几面会更好。对此，鄂尔多斯伊金霍洛国际机场客服人员解释说，由于北方沙尘暴和灰尘较多，运输过程中容易弄脏行李箱，有时室内外温差大也会导致箱体出现水汽。因此，机场提供这项服务已经很长时间了。客服人员还提到，其他地方的机场很少有类似服务，对于网友反映的擦拭不够全面的问题，可以向机场相关部门提出建议。

负责机场投诉建议的工作人员进一步说明，擦拭行李箱是机场的特色服务，专门安排了保洁员进行操作。第一圈行李箱较多时，保洁员只能快速擦拭朝上的一面；第二圈如果乘客还未领取，会有立箱过程，这时保洁员会擦拭行李箱的其他面。这项服务并非作秀，而是有专门的作业指导书，机场也会认真听取网友意见，不断完善服务。