近日，市场监管总局发布实施推荐性国家标准《外卖平台服务管理基本要求》，旨在解决近年来外卖行业存在的“幽灵外卖”、非理性竞争以及外卖配送员权益保障不足等问题。

该标准基于行业实际需求，提出了一系列具体措施。在商户管理方面，通过规范商户入驻审核和日常运营管理，引导外卖平台履行对商户的服务与管理责任，支持商户响应“互联网+明厨亮灶”要求，确保食品安全。在收费与促销行为方面，明确平台收费规则及促销活动管理要求，推动收费信息透明化和促销规则合理化，营造公平有序的市场竞争环境。针对用工管理，《基本要求》围绕劳动强度、职业关怀和社会保障等方面，提出了合理确定劳动时间、完善职业培训体系、探索多元保障方式等措施，以健全配送员权益保障机制。此外，还强调了平台内争议处理的重要性，督促平台建立完善的消费者权益保护体系，畅通投诉举报与异议反馈渠道，确保管理程序透明，主动接受社会监督。

市场监管总局表示，《基本要求》遵循科学性、规范性、实用性和前瞻性原则，在充分调研外卖平台服务管理实践经验的基础上，细化和补充了现有法律法规和监管要求，并广泛采纳了商户、配送员、消费者等多方意见，帮助外卖平台优化管理方式，提升服务质量，实现多方共赢，进一步推动外卖行业创新发展。