5月1日，哈尔滨铁路局D7987次列车在出站仅10分钟后就停了下来，导致乘客被困车厢内超过4个小时。有乘客表示，在这段时间里他们一直封闭在车厢内，无法下车。

次日，哈尔滨铁路局12306客服回应称，该车次确实出现了晚点情况，并对给乘客带来的不便表示歉意。