这个周末,你点外卖了吗?
消费者小张习惯性地打开三家外卖App,看看当天是否有红包或优惠券领取。7月20日,他发现淘宝闪购虽然推送了外卖红包,但优惠力度不如之前。美团部分会员还能领取免费雪糕,京东外卖则有百亿补贴优惠。
7月18日,市场监管总局约谈饿了么、美团、京东三家外卖平台,持续近两周的外卖补贴“大战”结束。记者测试发现,被约谈后,低门槛的红包优惠券、免费配送券和大量的“0元茶饮券”等消失,但一些红包、优惠券和到店团购优惠仍然可以领取和使用。
7月19日至20日,记者亲测发现,平台此前“疯狂式”的补贴有所收敛。例如,淘宝闪购保留了可膨胀至18.8元的补贴券,周末推出188元大券包。美团黑金会员仍有免单机会,但主要是雪糕类,且需到店核销。京东外卖则继续提供“满15元减10元”的百亿补贴券。
过度竞争的补贴红包消失或优惠券、“免单”的门槛提高。一家茶饮店工作人员表示,之前的“0元茶饮”导致顾客下单后不来取餐,造成浪费。现在后台接单后等到顾客出现才开始制作,避免了这种情况。
消费者小张表示,尽管优惠减少,但外卖等待时间缩短。上周外卖“大战”期间,他在家点外卖需要40多分钟才能送到,而20日恢复到20多分钟。另一位消费者小王也提到,订单过多导致骑手不足,用户体验变差,甚至出现汤洒的情况。
这场史无前例的外卖补贴“大战”被叫停后,三家平台均未对此作出回应。然而,已有平台高管公开表示,“卷没意义,对行业是伤害”,目前即时零售行业里“绝大多数是泡沫”。
近年来,即时零售成为电商领域的新业态,市场规模不断扩大。本轮的补贴“大战”为即时零售的竞争敲响了警钟。中国信息协会数字经济专业委员会执行会长赵溪认为,防止“内卷式”恶性竞争已成为社会共识。消费市场的增量可以通过投入、技术创新和资源整合创造正向循环。
网经社电子商务研究中心数字生活分析师陈礼腾表示,短期数据亮眼但非终极目标,真正的赢家需平衡用户低价需求、骑手权益保障与商家可持续盈利,而非单纯依赖价格战。平台需从“资本消耗”转向“价值创造”,通过技术创新、服务升级和规范运营,构建可持续的竞争优势。否则,即便短期内单量创新高,也可能陷入“补贴一停、用户流失”的陷阱,最终难以实现真正的行业领导地位。