7月19日，浙江杭州余杭区政府针对仁和街道及良渚街道部分区域出现的自来水气味异常情况发布了通报。7月16日8时，仁和水厂发现水质嗅味指标异常，随即启动供水突发事件应急预案，切换水源，确保出厂水质安全。经初步调查，异味是由特定自然气候条件下藻类厌氧降解产生的硫醚类物质所致，具体原因仍在进一步溯源调查中。对于网上关于“粪水”的谣言，警方已依法查处。

对此事给广大居民带来的不便，余杭区政府表示歉意，并承诺将进一步加强管理，确保供水安全。此前，杭州余杭水务控股集团有限公司在7月16日晚和7月17日分别回应称，切换水源后，仁和水厂主管网恢复正常，各支管和二供水箱也已完成冲洗。检测结果显示，仁和街道、良渚街道的水质已经恢复，用户可以正常使用。为补偿用户损失，该公司将减免7月份每户5吨水费。