7月16日，浙江杭州余杭区良渚街道、仁和街道多个小区的业主反映家中自来水出现刺鼻异味。有人形容是死老鼠的味道，也有人称像是下水道窨井盖反水和化粪池的味道，还有人表示像塑料燃烧和绿化带喷的农药味。

17日16时20分，杭州余杭水务控股集团有限公司在官方公众号发布通报，称切换水源后，仁和水厂主管网恢复正常，已完成对各支管和二供水箱的冲洗。检测结果显示，仁和街道、良渚街道的水质已经恢复，用户可以正常使用。建议用户排放存水后再使用，并承诺减免7月份每户5吨水费以弥补损失。

家住杭州未来科技城附近的张女士表示，她回家冲澡时闻到一股臭味，像是下水道窨井盖反水加一点化粪池的味道。被淋后全身都是臭的，连家里的猫都做出了埋屎的动作。虽然目前自来水的臭味有所减轻，但仍觉得脏且有浓重的消毒水味。大部分业主自行购买了够用一周的水，打算暂时不用自来水。

住在地铁白洋站附近的陈先生提到，他用自来水煮饭时未发现异味，但洗碗时闻到一股浓烈的臭味，像是塑料燃烧和绿化带喷的农药的味道。后来发现冲马桶的水也是臭的，凌晨再打开水龙头，流出的水仍然很臭。他昨晚用自来水洗手，那股臭味一直散不去。

良渚文化村附近的李女士回忆，发现自来水有异味后立即去超市买了12桶5升装的水和4提550毫升12瓶装的水，共花费近150元。这些水只够用来洗漱做饭，不够洗澡，后面还得再买。尽管余杭水务称把管道内的“存水”排放至正常后就可以使用，但她昨晚放了很久的水，半夜12点打开水龙头，自来水还是很臭、刺鼻。她昨天没能洗澡，只用湿毛巾擦了擦，今天上班后特地在单位附近开了间钟点房洗澡。今早自来水已闻不出异味，但她仍然不敢用。此事给她留下了阴影，昨晚睡不着，凌晨4点才入睡。她还发现棉柔巾上留有深褐色的、疑似泥沙的沉淀物。

18日，余杭水务工作人员回应称，经检测，主管网水质已恢复正常，但用户家里的自来水可能还存在异味、消毒水味或出现泥沙。这涉及多方面原因，如高楼层的自来水一般通过二次供水设施供应，一些地区由物业负责本小区二次供水箱的冲洗，可能冲洗得比较慢；此外，用户家里的自来水属于管网末端，受影响较深远，需要放水的时间较长。他们确实已经对一些涉及小区的水箱进行换水冲洗，但由于涉及面广，可能有遗漏。如有用户反映仍有异味，他们会记录下来并安排再次冲洗。

余杭水务每隔两小时会对主管网水质进行一次取样检测，检测结果会在今明两天内提供给街道，再由街道下发给社区和物业。不过主管网的水质与管网末端的水质肯定还是有差别，因为末端会有存水残留。如有用户仍不敢用自来水，工作人员会解释现在主管网水样检测结果显示水质已经恢复，但末端仍需多排放自来水。如果发现自来水已没有异味及异样的颜色，基本可以用于洗漱。如果用户还是不放心，这段时间可能还要尽量再缓一缓。

关于自来水出现异味的原因，排查发现是苕溪原水出现异常，但影响较为严重。政府部门已介入调查，杭州市余杭区林业水利局与杭州市生态环境局余杭分局正在联合开展调查。关于补偿和赔偿的问题，只要用户提出，都会尽量帮他们争取，用户可以保留相关凭证，届时会有工作人员上门核实。具体责任划分还需等待政府通报。