7月16日下午，杭州余杭区良渚街道多个小区的业主反映家中自来水出现异味。有业主提供了物业服务群里的截图，显示7月16日上午9时左右，仁和水厂发现水质嗅味指标波动，初步排查认为是苕溪原水出现短时间异常。

当晚，杭州余杭水务控股集团公众号发布通报称，公司立即启动应急预案，切换其他水源供水，并对相关管网进行冲洗。截至当天13时30分出厂水质恢复正常，16时30分主管网也已恢复正常，但末梢支管尚有“存水”残留，建议用户排放管道内“存水”至正常后方可使用，并表示将减免排放“存水”的水费。具体原因正在进一步调查。

次日下午，杭州余杭水务控股集团有限公司再次通报，对此次水质事件带来的不便深表歉意，并表示已完成对各支管和二供水箱的冲洗。经检测，仁和街道、良渚街道的水质已经恢复，用户可以正常使用。在使用前，请用户对“存水”进行排放。为弥补用户损失，公司将给予7月份每户5吨水费的减免。若有其他情况，用户可联系水务客服热线96390。

杭州市余杭区良渚街道杜甫新苑小区业主郑先生称，16日晚7点回家时，发现其他业主反映水质问题，但其家人已误用受污染的自来水做了晚餐。截至17日早上7时，该小区仍处于停水状态。郑先生表示，水务公司的通报仅提及每户免5吨水费，对人体健康影响及净水器滤芯损失等关键问题避而不谈。

直至16日晚12时左右，余杭区仁和街道及良渚街道仍有多个小区业主反映家中用水发臭。17日上午，有网友表示自来水异味变淡，但仍未完全消除。时先生在家里进行了一个测试——将水龙头滤芯拿掉，用洗脸巾将水龙头包起来。“肉眼是看不到脏东西的，放水不到一分钟，可以看到变成浅褐色，放水半小时，成了深褐色。”

记者致电余杭水务人工服务热线询问良渚自来水异味的来源，工作人员表示还未接到相关通知，但现在出厂水和主干网的水都已经恢复正常了。“水凌晨就恢复了，但是通到家里这一段我们是放不掉的，只能通过家里的水龙头排放，一般放水半小时就可以了。”该工作人员表示，对于涉及的小区，系统将自动减免每户5吨水的水费。

记者再以业主身份咨询绿城物业服务集团杭州第四分公司的工作人员，对方回应称，水质污染问题涉及多个小区，若用户家中自来水仍有异味，需多放水，是否能饮用需自己判断，用户可到物业处接水应急。具体水质情况及后续处理方案，需待水务公司通知。