山姆客服回应下架口碑商品 因外包装日期标注问题

澎湃新闻 2025-07-17 10:20:19
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山姆因下架多款口碑商品并上新好丽友而受到网友质疑,登上热搜。7月15日,澎湃新闻记者通过搜索山姆APP发现,太阳饼、米布丁以及低糖蛋黄酥等高回购率的商品均已下架,无法显示。

记者以消费者身份致电山姆会员商店全国客服热线,接电人员表示,这些商品下架可能是由于库存不足,缺货时会暂时下架,待货源充足后会重新上架。随后,接电人员确认,太阳饼、米布丁和蛋黄酥等商品下架是因外包装日期标注问题,后续会完善商品包装,完成后会继续上架销售。

对于山姆上架好丽友派和溜溜梅等产品,有网友质疑其选品标准下降。对此,接电人员称,山姆一贯遵循品质优先的选品原则,高度重视消费者反馈,已展开调查,并将尽力改善商品品质,同时将消费者意见同步给相关部门。

沃尔玛于1996年进入中国市场,在深圳开设了第一家商店。目前在中国经营多种业态,包括沃尔玛门店和山姆会员商店。截至去年底,国内已有数百家沃尔玛门店和50多家山姆会员店。

近年来,中国零售行业面临诸多挑战,不少国内商超处于集中调整转型期,纷纷向山姆等会员制商超学习。山姆会员店的核心竞争力在于强大的供应链体系与严苛的选品标准,为付费会员提供独特商品。

艾媒咨询报告指出,仓储会员超市是指以会员制为基础,精选高性价比商品,库存和销售合一的零售业态。这一模式起源于美国,自1996年开始逐步进入中国大陆市场,并在近几年迅速发展。目前中国的会员制商超市场中,山姆、麦德龙以及Costco等品牌占据较大份额和发展优势,也在加快开店速度。

名创优品集团创始人叶国富曾提到,在超市行业中,把产品差异化做到极致的,中国只有山姆和胖东来。胖东来创始人于东来也表示,胖东来需要向国际品牌如山姆、Costco、ALDI学习,重视产品质量和企业价值,才能持续发展。

今年6月30日,沃尔玛中国发文称,公司在2025年供应商峰会上介绍,近年来保持强劲增长势头,自2021年起,公司净销售额实现双位数增长,电商业务占比攀升至近50%,成功转型为全渠道零售商。山姆会员商店聚焦对生活品质有高追求的都市中产家庭,将持续提高标准,强化品质、差异化及稳定的规模供应。

据沃尔玛发布的最新业绩显示,第一财季实现总营收1656亿美元,同比增长2.5%;剔除汇率波动影响后同比增长4%。第一财季调整后营业利润为73亿美元,同比增长3%。中国市场是国际业绩中的重要组成部分,沃尔玛中国第一财季实现净销售额67亿美元,同比增长22.5%;可比销售额增长16.8%,电商业务净销售额增长34%。

财报显示,第一财季山姆会员商店与电商业务保持强劲增长势头。山姆在过去12个月增加7家新店。由于业态占比变化,本季度毛利率有所下降,但得益于销售增长和营运效率提升,营业利润增长。

责任编辑:zx0176

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