5月14日，中国消费者协会发布了2025年“五一”假期消费维权舆情分析报告。数据显示，在5月1日至5月6日的监测期内，共收集到“消费维权”相关信息20889961条。“五一”假期期间，消费服务、安全事故、景区管理、宣传规范等方面的维权诉求较为集中。

关于消费服务，监测期间有关负面信息共747154条。假期消费需求旺盛，强买强卖、毁约涨价等问题随之增多。例如，南京夫子庙花贩专盯情侣强卖高价花，多名网友反映遭遇女子“强制卖花”。记者实地调查发现，类似骗局在夫子庙多年前就出现，多名女子流动式卖花，专门“套路”情侣游客，主要是以送的名义兜售或“硬塞”，然后进行收费。扬州游客施先生说：“先说10元一束，付完款，又说10元一朵，最后花了90元买了一束花。”

另外，酒店民宿毁约涨价问题也频发。网友小丁在社交媒体举报，两个多月前通过“去哪儿”平台预订“五一”期间贵阳一家便捷酒店，前几天却被告知无法入住；目前该酒店已涨到500多元一晚，是原来价格的4倍。记者在社交平台上搜索发现，关于“五一”酒店毁约投诉维权的帖子已超2000篇。不少网友反映，提前一两个月订好“五一”假期的酒店、民宿，最近突然被通知“上架失误，必须取消”，有的甚至还被威胁“不取消的话，到店也没房”。

关于安全事故，监测期间有关负面信息共223623条。“五一”假期户外活动颇受欢迎，但接连发生的安全事故为景区和消费者敲响警钟。例如，陕西漂流翻船事件中，游客胡女士向媒体反映，自己5月2日下午在陕西商洛柞水县牛背梁漂流时发生船只侧翻，事发时仅1名救援人员施救，船上的5人均不同程度受伤。胡女士认为船只拥挤可能是影响因素之一。

苏州直升机坠落的景区开园仅1周，5月2日17时许，苏州奥诗汀繁花景区内一架直升机发生坠落。据苏州市吴中区应急管理局通报，事件造成4名机上人员受伤，1名地面人员死亡。苏州奥诗汀繁花景区的一名工作人员介绍，景区目前已闭园。

关于景区管理，监测期间有关负面信息共174494条。热门景点运力和服务人员配给不足，导致游客滞留和服务简配等问题突出。例如，江西望仙谷景区被曝游客凌晨等不到接驳车。有网友在社交平台反映称，他在景区门口等待了数小时，直到次日凌晨也没有坐上接驳车。景区服务热线工作人员回应称，景区目前对客流量已作限流，并延长接驳车运行时间。

此外，有游客在三亚乘摩托艇出海时，因下雨与向导失散，被困1小时后靠岸才联系上向导返程。三亚旅游服务中心人员表示，向导并非故意丢下游客，工作人员正在现场了解情况，将提升服务质量。

关于宣传规范，监测期间“宣传规范”类负面信息共124917条。个别商家宣传时未能注意到地域文化差异，引发消费者不满。例如，部分经营者通过短视频平台、社交媒体等渠道宣称多个旅游目的地推出“双人总重300斤以下享门票半价”等活动，实际为个别旅行社的营销噱头，消费者参与活动可能遭遇“报名后再沟通优惠”等模糊回应，甚至被要求额外收费。

天津一奶茶品牌包装上有不雅字，5月3日，有网友在社交平台爆料称，其在天津“汝呓如意”奶茶店购买的饮品封口膜上印有醒目汉字“嬲”，包装特别标注该字“多数用作脏词”。多个IP地址显示天津的网友认为，此字在天津话里不雅也不文明。单字出现类似于骂人的语气助词。5月4日，“汝呓如意”官方平台作出致歉，目前印有该字样的封口膜已经统一销毁，不再使用。

中消协分析指出，安全大如天、责任重如山。今年“五一”假期，多起安全事故敲响警钟。极端场景下，景区管理失序、应急救援能力不足等问题被消费者吐槽；宰客、毁约、虚假宣传、消费陷阱等问题反复出现，也暴露出系统性管理漏洞。假日消费热潮下，部分商家利用市场供需失衡牟取暴利，损害了消费者的经济利益，削弱了市场信任基础。近年来，户外娱乐项目热度攀升，部分景区迅速跟风模仿、匆忙上马，安全监管松懈、设施设备不达标，导致事故频发。打卡式、特种兵式旅游模式导致假期人员流动性增大，热门景区承载压力连年激增，运营服务渐渐脱节。唯“流量”观念下，部分商家营销手段屡屡过线，利用节日流量制造噱头，通过夸大功效、隐瞒信息手段误导消费。

中消协建议构建全链条信用监管体系，严惩失信主体，强化高危项目安全准入与动态监管，优化服务资源配置，探索智慧化调度，加强宣传内容合规性审查与消费宣导。