花4万做心理咨询被贬低长相普通 遭遇不当引导与消费陷阱！今年4月，赵喆在社交平台发布了一篇五千字的文章，详细记录了她接受心理咨询的经历。文章中提到，她原本寻求专业帮助，却因咨询师的不当引导陷入了更深的情绪困境。

去年8月，赵喆在父亲病重、工作危机和婚姻问题的多重压力下，通过某平台找到了一位拥有3.4万粉丝的“资深心理咨询师”。初次咨询时，对方建议她可能患上了抑郁症，需要立即干预。赵喆支付了9800元后，咨询变成了理论复述和课程推销。三个月后，她觉得状态更糟了。

李薇花费6980元，在一家心理咨询平台拿到了“高级心理咨询师”证书，但这家承诺“包拿证、包分配工作”的平台仅让她接到两单咨询后就倒闭了，法定代表人也被列为失信人员。

某线上投诉平台上，关于“线上心理咨询乱象”的投诉层出不穷。被反映较多的问题包括：本想寻求专业帮助，却遭遇各种套路，从业者资质参差不齐、咨询效果难以评估、收费机制不透明等。

据中疾控发布的卫生健康统计年鉴和公开数据显示，截至2024年，全国约有9500万抑郁症患者，心理咨询机构数量已超过12万家。面对巨大的市场需求，线上心理咨询服务迅速兴起，除了大量的心理咨询App平台，还有众多活跃在社交媒体的“野生心理咨询博主”。

2017年，人社部取消了心理咨询师职业资格认证考试，标志着政府主导的行业准入机制退出。此后行业监管出现真空，大量培训机构打出“零基础速成”“月入数万”的旗号招揽学员，发放不具效力的心理咨询专业技能培训证书。很多不具备能力的人上岗咨询，部分心理咨询平台及咨询师存在明显的诱导消费行为，造成乱象频发。

2022年夏天，饱受学业压力困扰的小孙点开了一个心理测试链接，完成了一份120题的“马斯洛安全感测试”，系统提示她“存在严重不安全感，建议尽快干预”。随后，她选择了线上心理咨询服务。然而这个决定并未带来预期的帮助。小孙先后在4家线上平台接触过7位咨询师，有咨询师在首次咨询就推销“能量疗愈”课程；有咨询师在她讲述校园霸凌经历时轻率地评价她“太敏感”；最令她感到冒犯的一次，是在她提出休学想法时，咨询师用“家境一般、长相普通”等话语贬低她的个人价值。小孙前后支付了累计四万多元的咨询费用，却始终未能获得有效的心理帮助。

赵喆的经历类似。她提供的聊天记录显示，2024年，对接服务的心理咨询机构要求她预付9800元购买十次视频咨询服务。经过一番讨价还价，机构最终优惠了500余元费用。赵喆说，咨询过程中，对方大多只是机械地复述书本内容，让她打坐、冥想，偶尔使用一些晦涩的心理学术语。当她试图倾诉婚姻问题时，咨询师反问：“就这点小事？”这种敷衍的态度让她感到被忽视，而非获得应有的专业支持。

从业十余年的专业心理咨询师赵敏表示，正规的心理咨询服务有严格的职业规范，任何承诺“包治百病”或“快速见效”的说法都是不靠谱的。合格的心理咨询师会保持价值中立，通过专业方法帮助求助者找到解决问题的途径，而不是对求助者做出评价。《中国心理学会临床与咨询心理学工作伦理守则》明确规定：心理咨询师不得对咨询效果做出绝对承诺，不能贬低或打击来访者，必须尊重来访者的自主决策权，更不可将自己的价值观强加于人。

自感咨询没效果，赵喆提出退掉未完成的咨询课程，但咨询机构以“套餐服务一经开始概不退款”为由拒绝了。赵喆拨打了市场监管热线，工作人员告诉她，心理咨询属于比较特殊的服务行业，目前没有统一的收费标准和效果评估体系。当问及咨询师资质问题时，对方表示只要机构能提供合法的营业执照、咨询师培训证明，就不构成违法。

小孙也发现，线上心理咨询维权面临诸多困境。由于行业标准模糊、服务效果难以量化，消费者在举证服务质量、界定责任归属时往往无从着手。她先后咨询了三个律师，律师们几乎给出了一样的答案，诉讼的取证难、周期长，这类案件胜诉率很低。

2024年，山东济南槐荫法院审理了一起线上心理咨询服务纠纷案。当事人焦某因失恋后情绪低落，花费6000元购买了40天的心理咨询服务。一周后，焦某认为服务没有效果要求退款，被机构拒绝后诉至法院。法院审理认为，心理咨询服务的效果评估具有主观性，需要综合考虑多方面因素。最终通过调解，机构退还了部分费用。

主审法官在案件审理结束后表示，消费者在选择心理咨询服务时，要注意审查机构和咨询师的资质，同时在合同中明确服务内容和预期效果。但法官也坦言，效果评估缺乏客观依据。心理咨询的效果很大程度上取决于来访者的主观感受，这类纠纷往往难以简单判定。

也有消费者质疑：线上心理咨询机构标榜“专家”头衔、展示“成功案例”的行为是否涉嫌虚假宣传和欺诈？根据消保法规定，心理治疗也是一种正当的消费行为，作为心理咨询的接受方，具有消费者的身份，应当受到消保法的保护，而心理咨询的提供方，也应该受到约束。司法判定线上心理咨询机构虚假宣传主要看三个关键点：是否资质造假、是否夸大效果、承诺是否具体可查。

赵国秋教授认为，心理咨询行业正面临严重的准入门槛缺失问题，目前只有小部分从业者接受过正规心理学教育，绝大多数人仅通过短期培训就仓促上岗，导致行业专业水准参差不齐。问题的根源在于“监管真空”。人社部门曾经负责心理咨询师的资格认证，但自2017年取消认证考试后，就退出了行业管理。如今，市场监管部门可以对心理咨询机构工商登记、收费等进行管理，但对服务质量和专业水平没有监督。

现行的《精神卫生法》虽然明确区分了心理咨询和心理治疗，规定了心理咨询师不得从事心理治疗，心理治疗必须在医疗机构进行并由卫健委监管，但没有明确心理咨询机构该由谁来管理。赵国秋觉得，从专业角度看，卫健委似乎是最合适的监管部门，但现行法律并未赋予其明确的监管职权。

上海交通大学医学院教授、硕士研究生导师谢斌此前在接受采访时表示，上海市通过地方立法，修订了《上海市精神卫生条例》，明确由卫生行政部门对心理咨询机构提供的服务进行监督检查，向社会公布检查结果。2025年4月1日，上海市《心理咨询机构服务规范》正式实施，该规范由上海市卫健委牵头制定，市场监管部门联合发布，从服务原则、基本要求到服务流程、应急处置等各个环节都作出了系统性规定。

赵国秋建议，心理咨询应该被纳入政府管理，明确主管部门，对行业制定服务规范、技术标准和监督评估标准，以及对机构和从业人员的资质进行审核、定期监督检查。在他看来，心理咨询行业需要严格的准入门槛和专业素养。优秀的咨询师更像是一面镜子，帮助来访者看清自己。行业的规范化之路或许漫长，但每一步都值得期待。