近日，重庆的李女士发现银行卡上的钱变少了。调查后得知，是她10岁的女儿小雨用她的身份信息注册了《第五人格》和《蛋仔派对》两款游戏，并在7天内总共充值了7312元。李女士随后又发现，小雨还绑定了另一家长的银行卡并充值了1342元。

李女士在游戏平台申请了“未成年人游戏充值退款”服务，但因为对退款规则不了解，只收到了《第五人格》1555元的退款。她希望通过报道此事让更多家长引以为戒，并准备继续找游戏厂商协商退款。

李女士回忆说，今年3月底她意外发现银行卡上的钱对不上之后，查看了苹果手机的微信账单，发现有7天出现了游戏充值，部分时间还在凌晨。经过询问，小雨承认自己用母亲的微信注册了游戏账号并绑定了充值渠道，还在母亲的苹果手机和小米手机上都注册了账号并进行了充值。小雨的父亲谢先生也证实了这一情况。

李女士首先联系了苹果客服，对方表示会处理《蛋仔派对》的未成年人充值问题。随后，李女士在网易家长关爱平台申请了《第五人格》的退款，并提交了数据。由于当时只发现了三笔648元的充值记录，所以只申请了1944元的退款，最终收到1555元。

后来，李女士发现实际充值金额远超预期。她梳理了苹果手机和小米手机的微信、支付宝等支付渠道后，发现总充值金额为7312元。李女士没想到女儿偷看了她的密码本，绑定了她的微信和支付宝进行充值。

李女士再次联系苹果客服，被告知因为她已在《第五人格》申请过一次退款，网易游戏拒绝《蛋仔派对》的二次退款。此时她才想起之前签署了一份《退款申请书》，该协议要求家长在收到退款后，本人及其被监护人所有网易游戏账号都不能再次申请退款。

李女士拨打了杭州12345政务服务热线进行投诉，但未能成功退费。随后，自称网易游戏工作人员的人回电称，帮她争取到了1712元的退款，但李女士并未同意该方案。

杭州市滨江区新闻出版局回应称，有关未成年人游戏充值投诉需要通过当地12345政务服务热线进行反映。滨江区新闻出版局曾回复，游戏公司核实后反馈，反映人的网易游戏账号已实名为成年人账号，且与游戏公司达成部分退费，故无法二次受理退费，建议走司法程序维权。

重庆志和智律师事务所高级合伙人张公典律师认为，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，李女士的10岁女儿玩游戏进行充值属于法律上的无效民事行为，监护人有权要求游戏公司退还充值费用并回收游戏道具。关于李女士签署的协议，张公典律师分析称，基于重大误解实施的民事法律行为，行为人有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。

李女士告诉记者，在她努力沟通充值退款时，又发现小雨偷偷下载了已被删除的游戏，并绑定了外婆的银行卡，再次充值了1342元。小雨解释说，同学们都玩游戏，不玩会被嫌弃。

中科院心理咨询师怀小婷指出，未成年人偷偷用成年人账号玩游戏甚至充值，从根本上是家长对手机及密码管理不善。孩子需要游戏增加谈资解决社交问题，行为背后可能有未被看见的需求。怀小婷建议，大人要管理好自己的手机和财产，并对孩子进行引导教育；同时，需要打开沟通渠道，定期复盘再优化，遇到冲突尽量先解决情绪再解决问题。