4月10日，有网友发帖称阿联酋航空的EK382航班在深圳宝安机场备降5个小时，期间无餐无饮且不准下机，引发关注。该网友提到其父母乘坐此航班从迪拜返回，途中备降深圳宝安机场，过程中没有提供餐饮，也不允许乘客下机。网友表示老人有高血压，希望深圳机场、深圳海关等相关机构能灵活处理，让老幼尽快下机入境。

4月11日，阿联酋航空官网显示该航班已抵达香港。香港国际机场工作人员回应称，该航班备降是由于天气原因，国际航班备降一般不会允许中途下机。深圳宝安机场工作人员则表示，他们仅负责地面服务，无法干涉入境事务。若有特殊情况，需由航空公司、机组与塔台沟通决定。

阿联酋航空相关人员解释说，备降深圳后飞回香港是因为天气原因，至于备降时能否入境，这与出入境部门有关，不是航空公司可以决定的。对于乘客反映的问题，建议到官网提交表格，后续会有跟进。