一年多前，薛文花费5980元购买了一套熊猫纪念银币，现在这套银币只值1000元，而北京银行信用卡中心承诺的原价回收却未能兑现。2023年4月，薛文接到自称是北京银行信用卡客服的电话，对方推销一套从1982年至2022年的熊猫纪念银币，共40枚，每枚3克，售价5980元。尽管最初对纪念币的收藏价值存疑，但客服反复强调其高价值和收藏潜力，并承诺如果后续不想要了，可以联系北京银行信用卡中心进行回收或转售，最低原价回收且没有期限。出于对银行的信任，薛文最终决定购买。

为了确保客户持续使用北京银行信用卡，购买纪念银币必须办理分期付款，5980元分12期，每月还款498.33元。截至2024年4月，薛文已还清全部款项。最近，他不想再持有这套纪念币，于是联系银行要求回收。然而，银行客服表示需要通知当时的发售公司来处理，期限为5个工作日内。薛文对此感到困惑，认为当时承诺回收的是银行而不是第三方公司。

在等待过程中，薛文咨询了负责黄金白银回收业务的商家，得知这套纪念银币目前最高只能回收1000元。5个工作日后，仍然没有人联系他。再次反馈后，客服表示只能帮忙催促。面对这种情况，薛文并非个例，多位网友也在社交平台上投诉类似问题，指责北京银行信用卡中心虚假宣传。

北京市京师（通州）律师事务所金融投融资法律事务部主任滕儒指出，如果营销电话是银行客服打的，并明确承诺由银行负责原价回收，那么银行存在虚假宣传嫌疑，需承担直接责任。持卡人可要求银行赔付，若未保留有效证据，建议与多位用户一起走集体诉讼。如果营销电话不是银行客服打的，而是合作公司非法获取持卡人信息进行推销，银行可能因管理不善承担责任。近年来，多家银行信用卡中心因外包管理问题被监管处罚，导致消费者权益受损。滕儒律师认为，监管层面应制定相关规则和标准，保护消费者权益，维护金融市场稳定和秩序。