3月15日，中央广播电视总台举办3·15晚会，曝光了啄木鸟维修存在的无病乱修、小病大修、乱收费等问题，坑骗消费者的情况。啄木鸟作为国内最大的家电维修平台，在街头巷尾的广告牌上经常可以看到“除了感情不修，啥都修”的广告语，这使得啄木鸟家庭维修逐渐被大众熟知。截至2023年10月，啄木鸟在全国范围内已有43家直营子公司，服务覆盖超过2200个县级以上城市，注册签约的维修工程师达到20万，累计服务用户超过3000万。2024年1月29日，啄木鸟在港交所首次提交上市申请，冲刺IPO。

然而，啄木鸟的扩张之路并不顺利。长期以来，许多消费者在社交平台上抱怨啄木鸟维修存在“维修价格虚高”、“巧立名目乱收费”、“维修效果不理想”等问题。央视曝光后，啄木鸟官方发表声明称，对媒体报道的问题负完全责任，并成立专项调查组进行彻查，承诺彻查结果会第一时间公布。

杨颜的经历是众多投诉中的一个典型案例。她因家中电闸保护隔离亮红灯，通过手机预约啄木鸟维修师傅上门服务。虽然问题很快解决，但维修费用高达300多元。两个月后，同样的问题再次出现，客服却坚称维保时间只有30天，需重新支付费用。杨颜无奈同意再次维修，又被要求加收200多元，且未提供发票，最终决定投诉。

类似的情况还有山东一位网友，他在啄木鸟维修平台上预约师傅处理房屋漏水问题，但维修师傅在没有查明具体原因的情况下盲目施工，导致墙体破坏且漏水问题未解决。该网友多次尝试维权，但未能成功。

黑猫投诉平台上关于啄木鸟维修的投诉数量接近6000条，主要涉及收费无标准、上门乱收费以及维修不好不予退费等问题。此外，消费者还反映啄木鸟维修平台对维修师傅管理不到位，常有私下被迫交易的情况发生。

家庭维修行业由于维修种类繁多、品牌庞杂，加之信息不对称，一直存在乱收费现象。啄木鸟维修利用宣传引流的方式吸引消费者线上下单，然后通过自建订单管理系统智能派单。根据招股书，2021年至2023年前三个季度，啄木鸟维修公司的毛利率均超过80%，订单收入占总金额的约40%。这意味着啄木鸟整体收取维修订单支付总金额的四成作为佣金，这一抽成比例远高于其他维修平台。

啄木鸟维修平台的市场核心竞争力本应在服务质量方面，但由于高抽成和人员管理不善，影响了市场报价和服务质量，损害了消费者权益。此外，啄木鸟维修平台上的工程师并非雇佣关系，而是灵活用工性质，准入条件相对简单，导致维修团队的质量参差不齐。

啄木鸟维修的发展历程是一个普通人白手起家的故事。创始人王国伟从一名维修师傅做起，组建了自己的维修公司，并在近10年间完成多轮融资，如今冲刺IPO。背后站着诸多明星资本，如58同城创始人姚劲波等。啄木鸟维修的估值已达15亿元，但其在消费者心中的口碑下滑，亟需解决如何提升用户满意度的问题。