近日，重庆市民朱女士发现9岁的儿子小王在使用iPad观看动画时，受广告诱惑下载了名为《火柴人联盟3》的游戏，并通过苹果账号的免密支付功能偷偷充值28笔，共计消费3282元。其中，2月22日一天的充值金额高达2252元。朱女士随后联系平台方要求退款，但游戏公司拒绝退款。
3月14日，朱女士接受了采访。她表示，2月22日当天收到了多条来自苹果应用商店的消费验证码短信，当时并未在意。后来发现支付宝账户少了3282元，经追踪发现这些消费都来自于她的儿子小王。朱女士为了方便儿子上英语网课，给他买了一台iPad，没想到问题出在这里。
从2月16日起，小王陆续向《火柴人联盟3》充值，最初只是充了6元的超值礼包，随后金额越来越大，包括30元的钻石月卡、60元的豪华典藏版等。最终在5天内充值了28笔，总额达3282元。朱女士咨询苹果客服后得知，由于设置了免密支付，直接扣费导致这种情况发生。
小王解释说，2月16日他在看动漫视频时，弹出了《火柴人联盟3》的广告，觉得画面有趣就下载了。试玩一段时间后，游戏弹出了一些有关火石的对话框，他以为是免费道具便点击确认。朱女士补充道，儿子以前没玩过网络游戏，不知道购买道具需要花钱。
朱女士两次联系苹果客服，第一次被告知可以退款，但几天后没有动静。第二次联系时，客服人员称商家不退款，建议她自己联系商家。《火柴人联盟3》的运营商是深圳市七彩晶石科技有限公司，记者尝试联系该公司未果。
记者以朱女士朋友的名义再次致电苹果客服，客服人员确认曾接到朱女士的来电并提交过两次退款申请，但均未通过。客服人员建议通过邮件形式联系七彩科技的未成年人守护平台，提供相关证明材料以协助处理。
朱女士向深圳12315发起投诉，永丰社区监管队表示会在规定时间内进行反馈。记者在调查中发现，在消费者投诉平台“黑猫投诉”上有多起关于《火柴人联盟3》未成年人充值退款失败的投诉。
重庆志和智律师事务所高级合伙人张公典律师认为，根据《民法典》第十九条，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为需法定代理人同意或追认。在这种情况下，监护人有权要求游戏公司退还充值费用并回收游戏道具。
