男孩玩游戏一天充值2252元 家长追讨退款遇阻

百家号 2025-03-15 16:04:31
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近日,重庆市民朱女士发现9岁的儿子小王在使用iPad观看动画时,受广告诱惑下载了名为《火柴人联盟3》的游戏,并通过苹果账号的免密支付功能偷偷充值28笔,共计消费3282元。其中,2月22日一天的充值金额高达2252元。朱女士随后联系平台方要求退款,但游戏公司拒绝退款。

男孩玩游戏一天充值2252元

3月14日,朱女士接受了采访。她表示,2月22日当天收到了多条来自苹果应用商店的消费验证码短信,当时并未在意。后来发现支付宝账户少了3282元,经追踪发现这些消费都来自于她的儿子小王。朱女士为了方便儿子上英语网课,给他买了一台iPad,没想到问题出在这里。

男孩玩游戏一天充值2252元 家长追讨退款遇阻

从2月16日起,小王陆续向《火柴人联盟3》充值,最初只是充了6元的超值礼包,随后金额越来越大,包括30元的钻石月卡、60元的豪华典藏版等。最终在5天内充值了28笔,总额达3282元。朱女士咨询苹果客服后得知,由于设置了免密支付,直接扣费导致这种情况发生。

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小王解释说,2月16日他在看动漫视频时,弹出了《火柴人联盟3》的广告,觉得画面有趣就下载了。试玩一段时间后,游戏弹出了一些有关火石的对话框,他以为是免费道具便点击确认。朱女士补充道,儿子以前没玩过网络游戏,不知道购买道具需要花钱。

男孩玩游戏一天充值2252元 家长追讨退款遇阻

朱女士两次联系苹果客服,第一次被告知可以退款,但几天后没有动静。第二次联系时,客服人员称商家不退款,建议她自己联系商家。《火柴人联盟3》的运营商是深圳市七彩晶石科技有限公司,记者尝试联系该公司未果。

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记者以朱女士朋友的名义再次致电苹果客服,客服人员确认曾接到朱女士的来电并提交过两次退款申请,但均未通过。客服人员建议通过邮件形式联系七彩科技的未成年人守护平台,提供相关证明材料以协助处理。

朱女士向深圳12315发起投诉,永丰社区监管队表示会在规定时间内进行反馈。记者在调查中发现,在消费者投诉平台“黑猫投诉”上有多起关于《火柴人联盟3》未成年人充值退款失败的投诉。

重庆志和智律师事务所高级合伙人张公典律师认为,根据《民法典》第十九条,八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人,实施民事法律行为需法定代理人同意或追认。在这种情况下,监护人有权要求游戏公司退还充值费用并回收游戏道具。(责任编辑:张蕾)

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