吴女士称自己花费4.8万元请的年轻月嫂缺乏护理婴儿的经验，月子中心涉嫌虚假宣传。3月11日，她接受采访时讲述了这一经历。据吴女士介绍，2月8日月嫂开始上门服务。在征得月嫂同意后，她在月嫂和孩子住的房间安装了监控。

3月3日晚上，吴女士通过监控发现月嫂猛烈摇晃孩子至少十多分钟。她表示，因为孩子饿了要吃奶，月嫂哄不下来才开始猛烈地摇晃孩子，让孩子哭不出来，并且拼命往孩子嘴里塞安抚奶嘴，以防止孩子出声。当时吴女士就在隔壁，但没有听到声音，后来发现情况不对立即报警。

吴女士以涉嫌虐待儿童报案，派出所民警建议先带孩子去医院检查。医生建议不要过度检查，只做了常规检查，没有做脑部CT。目前孩子的状态尚可，但夜间会哭闹得比较厉害，眼神显得惊恐。吴女士认为这不是技能或经验的问题，而是故意虐待。

月子中心回应称摇晃宝宝并非虐童，已向吴女士道歉，但吴女士不愿面对面沟通协商解决。月子中心暂时未安排涉事月嫂上岗，正在等待公司处理。吴女士认为月子中心虚假宣传，要求退单并赔偿，但月子中心并未同意她的诉求。

吴女士提供证据称，月子中心推荐的月嫂并不符合其宣传的年龄和工作经验。她还要求月子中心公开道歉。月子中心工作人员否认涉事月嫂的行为是虐童，称月嫂是在喂奶过程中抱着孩子，身体有一个斜度，不是故意摇晃。工作人员表示，涉事月嫂之前有过两年的护理经验，并且好评率较高。

办案民警也来月子中心核查过，民警建议双方协商解决，但吴女士一直不愿正面沟通。目前，月子中心正在等待公司的处理结果，暂时未安排涉事月嫂上岗。对于后续服务和是否退费，工作人员表示要看公司如何协商处理。