自从美团Keeta进入香港市场后，当地外卖行业发生了显著变化。户户送（Deliveroo）宣布将于2024年4月7日正式退出香港市场，结束了长达九年的本地运营。

户户送撤离的原因主要是经营困境。尽管香港市场占其全球总交易额的5%，但持续亏损给公司带来了巨大压力。为了保护用户权益，户户送已向用户发送电邮通知，提醒他们在4月7日下午14时59分前使用礼品卡或账户余额。此外，户户送与Foodpanda合作，计划在未来几周内为香港客户提供一系列专属优惠活动，以确保服务平稳过渡。

户户送专注于高端餐厅食品配送，如米其林星级餐厅Trishna、印度料理Dishoom及连锁品牌Gaucho、GBK等，这一独特定位曾使其在香港市场独树一帜。2016年，户户送成功完成2.75亿美元的E轮融资，吸引了包括欧洲私募股权公司Bridgepoint在内的多家知名投资机构。然而，尽管融资不断，户户送在香港市场的表现并未达到预期。

自2015年进入香港市场以来，户户送已在这片土地上耕耘了九年。面对日益激烈的市场竞争，户户送显得力不从心。在公告中，户户送表示，基于香港市场的竞争环境，公司曾探索多个战略方案，但最终决定退出市场，认为继续运营不符合股东的最大利益。

在户户送退出前，香港外卖市场已形成“三足鼎立”的格局。据市场调研机构Measurable AI于2024年5月发布的数据显示，美团旗下的Keeta凭借超过201万的用户下载量和近万家商户入驻，迅速崛起。按2024年3月的订单数量计算，Keeta的市占份额达到44%，Foodpanda为35%，而户户送则降至21%；在商品交易总额方面，Foodpanda仍以44%的市占率领先，Keeta紧随其后，市占率为32%，户户送则以24%位列第三。

Keeta虽然进入香港市场较晚，但借助美团在外卖领域的资源和经验，迅速站稳脚跟。针对香港市场高配送费、配送时长不稳定和高客单价等问题，Keeta推出了一系列应对措施，如10亿港元的“激赏计划”、免运费和半价等活动。同时，Keeta通过提高收入加大对配送员的激励力度，吸引更多配送员加入，并将美团在内地的“准时宝”服务引入香港市场，提升了用户的点餐体验。

有行业人士分析指出，户户送退出香港市场不仅是其个体企业的战略调整，更是香港外卖市场从增量竞争转向存量博弈的体现。随着市场竞争日益激烈，平台间的差异化竞争和精细化运营能力将成为关键。对于仍在香港市场奋战的Keeta和Foodpanda而言，真正的考验才刚刚开始。