近日，杭州的郑先生在新房装修时，在淘宝一家名为“九牧卫浴智能家装店”的店铺中购买了三个智能马桶，总计花费4147元。2025年2月23日，其中一个马桶出现故障需要维修时，他才发现这些马桶是假货。

郑先生通过马桶上的二维码联系上了厂家的维修师傅，师傅告知他买到的是假货。马桶的手动旋转开关与正品不同，通过马桶盖上的条形码扫描也显示并非九牧的产品。郑先生随后发现该店铺已经闭店，无奈之下他在开吧APP上发起了维权投诉。

九牧官方客服确认这家店铺并非其官方授权店铺，并表示客户可以协助品牌打假，将购买记录相关证据反馈给工作人员，法务部门会进行相关维权。

郑先生在淘宝平台上发起投诉，要求平台协助退还三个马桶并全额退款4147元。淘宝专属客服回复称愿意赔偿其中一个马桶的钱，但郑先生对此不满。他认为在信赖的平台上买到假货，平台应承担责任。淘宝客服表示，目前维权小二已向平台提交了全额退款的诉求，正在处理中。

记者联系了淘宝商家店铺客服，对方表示注册店铺不需要特殊资质，但后续平台会审核店铺情况。如果售假，会有扣分、扣款等处罚，严重者会被封店。

杭帮侠律师林超认为，郑先生要求平台退还三个马桶并全额退款的诉求合理，平台应承担一定责任。建议郑先生保留购买记录、维修记录及假货证明，必要时可拨打消费者热线电话12315求助。

截至发稿前，郑先生尚未收到相关退款，事件仍在持续关注中。