童装店立牌称有客流器谢绝乱入！近日，长沙拉夫劳伦童装IFS国金中心店因一则“谢绝乱入”的指示牌引发热议。该指示牌显示，店内装有客流器，请勿进店问路或咨询。据称，该指示牌是为外卖员和快递小哥设立的，旨在规范非购物人员进出。

2月27日，涉事门店工作人员表示，上述警示牌已经撤走，门店欢迎所有人进来。多位有过销售经验的人士表示，零售行业安装客流器是普遍现象，并用其来考核成交率，有人曾因未达标而被扣钱。专家指出，成交率对员工的表现只有借鉴意义，不应作为强关联；并且，拉夫劳伦该门店的措辞过于生硬，产生了一种不友好的感觉。

据了解，客流器是一种用于统计人流量的设备，通过对人员的进出进行监测和统计，帮助商家了解客流量情况，从而进行合理的经营管理。目前，客流器分为红外客流器和视频客流器。红外客流器通过在门口两侧安装发射源和接收源，当有人经过时，红外线会被阻挡，从而计为一人次；视频客流器则通过对视频中人头的检测和跟踪，判断通过区域的人数和方向。普通客流器售价在500元以内，高端客流器在1000元至3500元之间。

一位曾在鞋服行业工作的销售表示，她之前待过的门店用客流器来计算成交率，每月成交率要达到35%，不达标就要扣钱，一次扣500元，门店当月总共扣了5000多元。另一位销售宋果也提到，如果客流器监测到客流量上升，门店会询问销售额不涨的原因；如果客流量下降，门店会问如何提高转换率。由于线上购物的兴起，线下客流量受到冲击，实体店多采用“轮位制”，销售有时需要花较长时间等待。遇到进店问路或者问卫生间的顾客，公司不会让销售阻拦，但销售压力很大。

此次拉夫劳伦的指示牌引发讨论，有网友指出，一些品牌选址在电梯口、临街、临通道的黄金铺位，目的是增加机会顾客；但是又用客流器统计的数据来考核门店的转化率，逼迫门店将机会顾客挡在门外，销售承担压力。

资深奢侈品零售专家刘源宏表示，业内多用客流器考核成交率，但成交率低有可能是因为闲逛的顾客较多、商品和客群不匹配、产品定价过高、促销活动不够吸引人等。考核员工的表现还应该去看客户真实体验或店铺在社交媒体的口碑。一些奢侈品品牌也会考核成交率，但不会像拉夫劳伦上述门店这样直接在指示牌中指出店内有客流器，而是通过在门口拉线排队的方式来控制客流量，这样既能保证一对一服务，又能保住销售的成交率。

福州公孙策公关合伙人詹军豪认为，从品牌公关的视角来看，拉夫劳伦告示中的“谢绝乱入”一词可能被解读为对非购物人员的排斥，产生一种不友好的感觉。品牌本应注重顾客体验与包容性，此类措辞显得较为生硬，容易让人产生误解。未来在沟通表达上需更加谨慎，以确保信息传递的准确性和恰当性。

拉夫劳伦上一次引起关注是在去年双十一期间，当时拉夫劳伦因被消费者凑单退货登上热搜。由于拉夫劳伦商品单价高且不参与满300元减50元的活动，但参与88VIP的消费券活动（满5000元减400元、满1500元减120元），因此被众多消费者用来凑单。

拉夫劳伦是上世纪80年代最早一批进入中国市场的国际大牌，尤以Polo衫闻名。进入中国市场后由代理商代理，大量开店并频繁打折，忽视品牌建设，直至2011年才在中国彻底收回代理权并全面转为直营，但一直被山寨问题困扰。拉夫劳伦在中国市场的业绩占比并不突出，贡献了全球业绩中约6%的销售额。不过，近两年随着“老钱风”的再度流行，拉夫劳伦在中国的业绩有所增长，并带动其在亚洲市场的增长。第三财季，该公司净营收为21.43亿美元，同比增长11%，其中亚洲市场营收同比增长14%至5.07亿美元；净利润为2.97亿美元，上年同期为2.77亿美元。童装店立牌称有客流器谢绝乱入！