婚介所围猎单身族。距离央视315晚会曝光珍爱网、世纪佳缘等多家婚恋公司的套路已经过去近一年，婚介生意依旧火热，但各类投诉维权事件也屡见不鲜。部分不法商家的套路并无太多更新，但维权举证难度大，对行业整体影响极坏。

有受访者表示，被骗的经历改变了她对婚姻家庭的看法，结婚过程让她感到痛苦。“我现在不想拿两三万元退款息事宁人了，我要抗争到底。”

婚介产业链中陷阱频现。多位受访者称，他们在浏览社交网站时不慎点击推广或收到私信发来的条件优越异性资料后被引流至线下婚介所。单身资源成为围猎场里的珍宝。消费者梁先生透露，每天都会有很多红娘账号联系他，有人明确表示前期筛选匹配3-5个对象无需费用，推荐的女孩多就职于华为、腾讯和一些政府单位。

“梁先生们”通常带着较高期望来到门店，从进入门店到签约，他们经历了长达3-5小时的高强度推销。顾客们通常被安置在几平米的小房间里，全程有多人对着自己介绍、分析婚介服务甚至进行PUA。为了促成交易，有时销售会查看客户的银行卡余额、网贷或信用卡额度，诱导贷款消费。会员阿阳用花呗、借呗、分期贷款等方式借贷数笔，累计支付数万元，前后不足半小时。

许多婚介机构的服务内容并不明确，销售红娘根据顾客承受能力灵活修改约见人数及签单价格。受访者茉莉表示，很多机构按消费者月薪的2-3倍报价。市面上常见的婚介合同周期一般在三个月到一年之间，约见人数从3人到8人不等，一个约见机会价值数千元。茉莉支付的一个套餐是半年约见5个人，总价近5万元，简单计算，见一个人要花1万块。

部分套餐包含情感、性商、人际交往课程和妆化服务，为套餐提供了一定溢价空间。然而，很多婚介会员在付钱时并不清楚具体服务细则，很多人经历数小时“洗脑”后没有精力读完合同，有些机构甚至存在先收钱再提供具体合同的情况。

这种操作显然是不合法的。北京京师（杭州）律师事务所互联网合规企业法律事务部副主任连润民律师指出，正常的交易流程应该是先签订合同，明确双方的权利和义务，先交钱再签合同剥夺了消费者的知情权和公平交易权。

不止一个受访会员表示，直到维权时才发现合同里的“霸王条款”。婚介维权消费者反馈最常见的问题包括虚假宣传、介绍对象不匹配等。据澎湃新闻报道，记者卧底线下婚介所接受红娘话术培训时了解到，捏造虚拟对象吸引客户并不罕见。

会员梁先生提到，他原本的套餐是四个月见3个人，但签约后不到一个月机构连续约见了3个女孩，他认为这些约见人并不符合他的择偶标准。他怀疑婚介所此举是为了快速消耗约见额度，以便让他加钱继续购买服务。

多位受访会员推测，除却部分疑似婚托外，约见双方会员都是在彼此不匹配中浪费了服务额度。上海有对象文化传播有限公司回应称，他们一定是匹配认可才会让双方见面，并且会员资源真实充足。但Rita告诉记者，他们只有口头承诺，未在合同中写明具体的特定需求。

不舒适的相亲方式也是维权者提到最多的服务槽点。很多婚介所要求双方在小隔间里见面，约见时长限定在半小时左右。多位受访者透露，小房间的空间逼仄，通常只有桌椅和墙上的锦旗。红娘们没有太多破冰和撮合，时间一到就会催促结束。

如果会员对服务提出不满，部分婚介所会调整人选匹配程度或更换红娘团队。但会员茉莉直言，提意见相当于给无良婚介继续割韭菜的机会。比如红娘给她的照片是男方十年前的，见到真人后她无法接受。在5万块的合同之后，婚介所又说服她加了2万将套餐升级为“终身服务”。

黑猫投诉上，搜索“婚介”会显示2500多条投诉，大多关乎虚假宣传、霸王条款和退费困难。去年，上海市民政局会同市场监管等部门联合发布了首个婚姻介绍服务机构合规指引，全市60多家婚介机构承诺执行“3-7天冷静期”。

尽管如此，多数婚介合同仍会列明格式条款，如因非法定情况擅自解除合同的一方需承担合同金额20%-30%的违约金、顾客提出终止合同需承担1500元的系统使用费等。尽管对退款额度不满，阿阳还是放弃了死磕，他只想尽快拿到有限退款。

多位受访会员透露，一些机构的销售红娘用来“背锅”，出事了就去下一家；机构也一样，换个壳就能继续经营。某连锁婚介品牌回应称，品牌和门店只是合作关系，无法回应消费者投诉。各门店背后是不同的主体，部分不再经营，因此也无法提供联系方式。

广东法制盛邦律师事务所顾传毅律师表示，婚介行业鱼龙混杂，某些婚介机构甚至是个体工商户，负责人挂名，投诉多了就直接消失跑路。也有一些机构换壳后的实际经营者仍是同一群人，但他们并未出现在公司工商登记中。

部分涉事婚介所在回应时表示，相亲行业其实也不容易，希望他们成，但过程中有很多难以解决的问题。还有负责人直言，很多投诉都是无理取闹，希望通过法律途径解决。

消费者维权客观上有诸多难点。顾传毅律师透露，婚介所纠纷的维权周期通常为几个月到一年左右，走司法程序取决于法院审理效率。作为消费者，往往缺乏保留证据的法律意识，婚介机构的合同大多约定不够明确，导致维权时难以界定责任。此外，这类纠纷标的不高，但涉及法律程序较为繁琐，消费者可能缺乏相关法律知识，委托专业律师费用又太高。

关于焦点之一的“霸王条款”，律师认为应当拆分出来具体辨别。格式条款并非完全无效，在公平合理的情况下具备法律效力。双方协商一致，就不存在违法行为。以违约金为例，如果比例在合理范围内且订立合同时婚介公司向消费者充分说明并经过协商，那就不一定是霸王条款。如果婚介公司事先没做任何解释说明，单方面设定较高比例违约金，且消费者在签订合同时处于被动接受的状态，那么很可能被认定为霸王条款。这种情况下，婚介机构就无法真正免责。

律师提醒，消费者在选择婚介服务时应仔细阅读合同条款、核验机构信息，并避免一次性付款。服务过程中也要注意保存沟通记录，如遇违约情况，应尽早采取维权措施。一般成功退费的案例都有些共同点，比如消费者保留了充分证据；机构存在明显违约或欺诈行为；消费者穷尽行政投诉、法律途径、媒体曝光等手段抗争到底。

受访者茉莉感慨称，她不在乎那些钱了，她要曝光无良机构，让更多的人少受害、少受骗。“如果无良公司能赚到黑心钱的话，那我们从小受到的美德教育还有什么意义呢？”