黑猫投诉发布2024年度网约车领域红黑榜榜单！黑猫投诉平台发布了2024年度企业红黑榜榜单，涵盖游戏、影音直播、网上商城等17大领域。该榜单通过多个维度的影响因子计算权重，客观反映了企业在2024年的投诉处理情况。

关键词：天府行司机不按规定时间出发

有用户在天府行平台购买了早上8:20的车票，但司机却在当天早上7:00打电话通知出发时间为7:30，比规定时间提早了一小时。由于赶不上车程，用户无奈选择退款，但产生了21元手续费。联系平台客服后，对方表示会帮忙反馈，但后续没有得到解决。截至2024年底，天府行累计收到303件投诉，回复率为零。

截至2024年底，黑猫投诉平台累计收到有效投诉超过2304万件，其中超过1759万件消费纠纷得到了企业的回复。年度企业红黑榜单基于全年数据，公正透明地反映商家的服务态度和服务质量。这既是对优质服务企业的表彰，也是对不负责任企业的监督与曝光，为消费者提供参考。

黑猫投诉帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的行为均为冒充和欺诈，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。

在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理将由被投诉企业与消费者直接沟通，黑猫平台不会主动介入协助退款。建议大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人代理退费以免受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

消费者可通过以下官方途径进行投诉：

- “黑猫投诉”官网 - “黑猫投诉”客户端 - “黑猫投诉”小程序

如发现仿冒账号，可将相关信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousuvip.sina.com。

为预防个人信息泄露及被骗，请注意以下事项：

- 提交投诉前，请检查文字及图片证据中是否暴露了姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如有涉及请隐藏或打码处理。 - 选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意添加陌生人。 - 不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。 - 对00开头的境外电话提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。 - 正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过其他途径退费，请提高警惕，避免提供个人信息或转账操作。

黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，希望大家理解和支持。