闲鱼：升级“小法庭”争议解决机制，引入专业评审员团体 提升纠纷解决效率！闲鱼已升级“小法庭”争议解决机制，通过构建更加专业化的评审员模型和优化任务分配模型，根据评审员擅长的品类精准匹配相应的纠纷案件，确保案件评审准确度。

此次升级的重点是建立垂直领域的评审员团体。平台根据用户历史评审行为数据，筛选出超过40万名活跃用户，并按乐器、时尚饰品、二次元、3C数码、游戏、翡翠黄金珠宝等10个垂直领域分类，结合AI能力构建专业评审模型。当纠纷发生时，系统自动匹配不少于5名相关领域的专业评审员与普通用户组成陪审团，确保评审结果的专业性和准确性。

闲鱼小法庭将“枫桥经验”中依靠群众、源头化解的理念注入平台治理。数据显示，在试运行期间，专业评审员参与的纠纷案件解决率提升了13个百分点。尤其在二次元商品纠纷中，因瑕疵问题引发的争议解决效率显著提升。

闲鱼小法庭负责人表示，这次升级是对这一理念的数字化诠释：通过培养闲鱼内的行家群体，让用户的问题由更懂行的用户来参与评审，平台则提供规则和技术支持。未来，平台会逐步扩大专业评审员参与评选的比例，提高评审结果的精准度。

闲鱼还新增了评审员准入考试流程，包括普通评审员考试、品类专业评审员考试以及法律顾问评审员考试三种类型。通过考试后，可以成为见习评审员，参与纠纷争议评审。此外，推出了评审员成长体系，根据评审员的评审准确率、认真程度和专业度建立对应的等级，不同等级的评审员可兑换不同的权益。

2024年，闲鱼小法庭累计处理的纠纷案例中，92%在社区层面完成闭环，仅有8%升级至平台客服介入。