航班食物过期旅客投诉却被告知无法匿名。2月23日，一名乘客在HO1256号航班上吃到过期坚果包。他在飞行发餐时领到一包坚果，吃了一半才发现食品已经过期。图片显示，这包坚果的生产日期是2024年8月13日，保质期为6个月。机组人员随后要求该乘客签署保密协议，并通过支付宝扫码领取赔偿。乘客拒绝了这一要求，放弃赔偿后离开飞机，并于次日向吉祥航空客服投诉。

由于下一趟航班仍需乘坐同一家公司，这名乘客选择匿名投诉并拒绝提供购票证件号。然而，客服人员以不提供证件为由拒绝处理此事。24日下午4点左右，吉祥航空客服回复称，对于非本次航班的旅客，无法对此事进行回复。