近日，电影《哪吒之魔童闹海》累计票房突破120亿元，引发观影热潮。然而，有观众反馈称，在电影院观看3D版本时，影院并未提供3D眼镜。

在广州，部分影院不提供3D眼镜服务，观众需自带或购买。广州市市场监管局提醒，这种行为是违法的。

记者走访广州多个影院发现，中影环球影城（珠村店）在购票平台和自助购票机上均未明显提示观众需要自备3D眼镜。该店店员表示，影院仅提供3D眼镜购买或自备选项，并不提供租借服务。一些市民对此表达了不满，认为这很不方便，家里已经积攒了好几副3D眼镜，每次不是忘记带就是得重新买。

调查了万达影城（万胜围IMAX店）、青宫电影城（CINITY店）、永汉电影院（北京路总店）、保利国际影城（中环店）、中影德金影城（客村丽影店）、金逸影城（三溪美林天地IMAX店）等6家影院后，发现除万达影院全部3D场次以及金逸影城、青宫电影城部分场次提供免费3D眼镜外，其余影院均要求观众自备或购买3D眼镜。普通款3D眼镜售价5至6元，夹片款价格稍高，为6～20元。

虽然部分影城提供租借服务，但有影院工作人员透露，除非顾客主动询问，一般不会主动告知提供租借眼镜的服务。原因是目前3D排片场次太多，来不及对眼镜进行消毒。这种情况常引发矛盾，有些观众看完电影后才知道还可以租借，会感到生气；退还押金也需要时间，有的观众等不及也会争吵。

对于公共卫生安全问题，另一影城的工作人员解释，他们提供的3D眼镜均经过严格的消毒与清洁处理，若观众仍有顾虑，还准备了消毒棉片供其自行擦拭使用。各影院租借3D眼镜的押金不同，如保利国际影城（中环店）需押金3元，而金逸影院则要求10元押金且只能押现金。

广州市市场监管局发布提醒，观影时不提供3D眼镜的行为涉嫌违法，侵犯了消费者的公平交易权。购票平台需承担部分责任，因为3D眼镜是观看3D影片不可或缺的基本工具，提供3D眼镜是观影服务不可分割的组成部分。消费者按照3D电影的票价购买了观影服务，购票平台就应当依约向消费者提供满足观影要求的全部服务，包括提供3D眼镜等观影设备。购票平台单方面规定不提供免费3D眼镜属于典型的不平等格式条款，是无效条款。

依据相关法律规定，购票平台应承担消费者使用3D眼镜的相关费用。如果消费者想通过投诉解决问题，可以向当地12315以及12345平台投诉，要求当地行政部门对购票平台进行规范。电影院作为安排场地、时间并提供观影服务的商家，收取一定的票房分成，不能以“未直接收取消费者电影票款”为由推卸责任。从法律层面看，影院和购票平台的关系属于网络平台和服务者的关系，消费者可以向电影院要求返还购买3D眼镜的费用。

为妥善处理此类问题，建议电影院通过收取押金的方式为观众提供3D眼镜租赁服务，在放映结束收回3D眼镜时退还押金，提高观影体验，实现共赢。