2月19日，问界汽车用户服务官方微信公众号发布了一份关于湖南长沙M9失火事件的声明。声明中提到，2025年2月10日13点43分，一辆M9在湖南长沙发生火灾。事故发生后，公司立即与用户取得联系并提供必要协助。经现场确认，事故未造成人员伤亡，车辆电池包未起火、未燃烧。

公司已协助用户处理相关事宜，并注意到网络上出现了一些不实信息。公司表示将持续采取法律手段，维护公司和用户的合法权益。

据媒体报道，近日有网友发布短视频称，2月10日在湖南长沙长张高速上发生了一起新能源汽车起火事件，疑似为问界M9。问界客户关怀中心工作人员回应称，事故原因仍在调查中，结果尚未公布，建议后续关注官网更新。