2月10日，一名网友发布视频称，自己乘坐从广州飞往印度尼西亚雅加达的航班时，落地后被告知包括他在内的108名旅客的行李被落在广州。次日，该航班代理航司表示，由于飞机载量不足，这些行李未能随行，但已在11日安排航班运送。

乘客张先生描述了他乘坐翎亚航空8B0861次航班的经历。2月10日凌晨2点左右，他从广州白云机场起飞，5小时后抵达雅加达苏加诺哈达国际机场。下机等待领取行李时，他发现只有少数乘客拿到了行李，而他的行李和同行人员的行李迟迟未到。机场工作人员告知，108位乘客的托运行李还在广州，这一说法也得到了第三方平台的确认。

张先生提到，他们在苏加诺哈达国际机场排长队登记，机场工作人员告知行李将于11日随另一航班运来，乘客可以选择到机场领取或邮寄。对于转乘旅客，行李会随转乘航班运至目的地机场。张先生表示，这趟航班上有许多中国乘客，语言沟通不便。尽管机场提供了一个联系电话，但一直无人接听。张先生是商务签证，此次行程是为了洽谈业务，行李箱内装有样品。因行李未到，他的业务洽谈无法进行，工作安排受到影响，还需改签返程机票。11日早上，他和朋友再次前往机场寻找行李。

广州白云机场客服热线工作人员表示，8B0861次航班由中国南方航空代理，可向该航空公司了解情况。南方航空广州行李咨询部门一位工作人员解释说，108名乘客的行李没有随行是因为飞机载量不够，11日已安排航班运送滞留行李。

翎亚航空客服热线工作人员称，已接到通知，乘客们的行李已于11日上午8时许抵达苏加诺哈达国际机场。通常情况下，这种情况没有相关赔偿政策，乘客可与机场方沟通寻求特殊处理方式。翎亚航空中国区总部解释说，由于天气原因，飞机需要控制载量，所以才将行李落下，预计11日上午8时行李会到达雅加达。

11日上午，张先生在苏加诺哈达国际机场工作人员的带领下取到了行李。他表示估计还有大部分行李无人认领，取行李过程繁琐，他们带着翻译，在翎亚航空工作人员的帮助下出示各种证明材料才能提取行李。