北京热力应对降温提前蓄热。为应对寒潮降温天气，北京热力集团根据逐时室外温度预报，提前安排市政热网升温蓄热，调整热力站供回水温度和压力，确保用户供热室温达标。96069热线保持畅通，及时处理用户诉求。

大风寒潮期间，北京热力各级单位严格执行24小时带班值班制度，合理调配运行维护人员，加强设备设施和管线的巡查巡检频次与力度，采取防冻保护措施，确保供热系统安全稳定运行。应急队伍和物资储备得到强化，在管网重要部位前置备勤，提升应急处置能力，快速妥善处理突发事件。此外，加强与属地有关部门对接，宣传引导服务热线，畅通报修渠道，发挥“供热管家”服务模式作用，增加入户测温频次，确保用户诉求迅速解决。

针对寒流降温情况，客户服务中心已提前做好热线人员排班，增加在岗人员数量，并结合使用AI人工智能机器人接听来电，保证96069热线接听率不低于99%。坚持高标准服务，快速响应用户诉求，保障热线畅通，提供精准服务，全力应对工单高峰期。

加强诉求数据分析，对诉求工单量和问题类型进行统计、分析，定期发布客服专报，每4个小时发布时段专报，对敏感、服务态度、多次来电等升级工单进行跟踪督办，确保诉求办理日清日结、保质保量。

寒潮期间，北京热力还将加大室温抽测力度，及时了解用户室温情况，验证供热效果，确保气温下降时室温稳定。