2月6日，胖东来商贸集团有限公司在其官方抖音账号上就“红色内裤出现掉色、过敏”一事再次发表声明，向顾客道歉。关于此次事件的详细调查和处理报告尚未完成，但公司已经认识到管理中存在的问题以及处理客诉人员未按标准流程操作且不够重视的情况。

胖东来表示，该事件已对顾客的身体和精神造成了很大困扰和伤害，并对此向顾客真诚致歉。公司呼吁公众不要继续猜测和质疑，避免在网络上发表攻击性言论，以免给顾客带来更大的困扰和伤害。

此前，抖音用户“两个小段”曾发布在胖东来生活广场四楼服装区购买的红色内裤出现掉色和过敏的情况。胖东来回应称，公司已成立专项调查小组进行严格调查，待结果明确后会通过官方平台公布。