骑手因包装破损被华为店索赔!李师傅是一名闪送平台的骑手,最近接了一个订单,帮杭州一家华为体验店送一台平板电脑到另一家店。这单收入只有二十几块钱,但因为外包装破损,门店向他索赔15000元。经过协商后,最终让他赔偿了3000元。
李师傅从杭州滨江区龙湖天街华为体验店接到这个闪送订单,送到万象城五楼的华为体验店。他并不清楚平板电脑的具体型号和价格,只记得当时平板电脑被放在一个白色手提袋里,而手提袋则放在电动车后面的外卖箱子里。大约三十分钟后,他将东西送到目的地,服务人员检查后给了他验证密码,订单完成。但在离开时,对方告诉他外包装有磨损的瑕疵。
李师傅展示了照片,可以看到红色包装盒侧面的包装纸上有破损痕迹。他认为可能是外卖箱里的铁钩在骑行过程中不小心磨损了包装。商家表示商品影响二次销售,价值15000多元,要求李师傅赔偿。随后闪送平台冻结了他的2400多元,并限制他接单,还需要补13000多元。
李师傅认为自己确实有责任,但这一单收入仅23.98元,实在无法承受如此高额的赔偿。经过平台协商,赔偿金额降为2000多元,多余的钱退还给他,并允许他继续接单。然而,事后李师傅发现平台扣除了3000元。他询问客服,客服回复称这是损坏物品的赔偿费用。
一行人来到上城区杭州万象城五楼的华为体验店,工作人员拒绝接受采访。李师傅表示与记者对话的人就是当时签收订单的人,但对方否认并强调他们什么都不知道。
之后,记者联系了闪送平台客服热线,对方承诺两小时内回复,但发稿前并未收到回复。李师傅后来反馈,平台联系他说那3000元是赔付商家外包装的钱,他也只好接受。
骑手因包装破损被华为店索赔。