针对网友发布的视频称从胖东来购买的红色内裤出现掉色和过敏的情况，胖东来商贸集团于2月6日再次做出回应。胖东来表示，关于红色内裤掉色、过敏以及相关部门人员处理过程的详细调查和处理报告尚未全部完成。经过初步了解和沟通，问题主要出在管理上，同时处理客诉的人员未按公司标准和流程操作，对顾客投诉不够重视。