买了机票后,选座这样的附加服务通常是谁先到谁先得,消费者对此鲜有异议。然而,近期部分航空公司开始对这一基本服务引入加价机制,选择靠窗、靠过道或经济舱前排等座位需要额外支付费用。这种“加价服务”引发了广泛讨论。
中国消费者协会回应称,“加价选座”不仅增加了消费者的经济负担,也侵害了消费者的合法权益,不应成为“行业惯例”。飞机座位原本就按不同区域分为头等舱、公务舱和经济舱,已经有一重加价机制。再进一步细分,免费可选座位变得寥寥无几,与未成年子女、老人或朋友一起出行时可能也选不到相邻座位,这实际上降低了基本服务的质量。
在旅客购买机票之后增加付费选项,损害了消费者的知情权和选择权,违背了公平交易的原则。从免费模式转向“付费者得”,必须提供足够的价值增量,在保障消费者权益方面向上兼容,而不能以减少基本权益为代价换取自身的便利或短期利益。
此外,包括民航在内的出行服务具有很强的公共属性,其收费机制的调整应把公共利益作为重要考量,必须基于透明、公平的规则和机制。