近日，四川省眉山市仁寿县的一名网友反映，当地一名瘫痪老人被家属抬到仁寿县青岗邮政储蓄银行取钱，称老人不到场无法办理业务。随后澎湃新闻记者联系了该银行了解具体情况，工作人员表示，家属抬老人前来并非为了取钱，而是为了重置银行卡密码。

工作人员解释说，重置密码需要进行人脸识别，因此必须由持卡人亲自到银行办理。如果持卡人因身体原因无法前往，可以向银行申请，银行会在业务不忙时安排工作人员上门服务。家属自行将老人抬来银行时，银行事先并不知情。