在北京市丰台区2025年度接诉即办大会上了解到，2024年丰台区接诉即办受理群众诉求59.78万件，比2023年下降5.45%，诉求量连续两年减少，“降量提质”初见成效。全年响应率、解决率和满意率均有提升，特别是解决率达到95.22%，比去年提高2.54个百分点。通过民生项目池推动443个重点民生项目落地，解决了大量群众急难愁盼问题。2025年，丰台区将围绕提升群众诉求解决率这一核心任务，进一步规范全区工作机制，争取实现保良好争优秀的工作目标。

2024年，丰台区多措并举拓宽民生诉求渠道，着力提升接诉即办的服务质量和效率。该区集中力量解决供水、房产证办理、未移交道路管理、新建成小区入住和物业管理等历史遗留难题。强化热点诉求处理，攻坚克难解决历史遗留问题，执行并完善“早接件、晚会商、专班落实、社会监督”四项工作机制，实施“马上办、见面办、持续办、共同办”四种工作方法，聚焦高频诉求人、高频诉求事、高频诉求地、复杂案卷、季节性和阶段性诉求五大工作重点，构建了“村社协同、全员参与”的全新工作格局。

为解决基层治理难题，丰台区接诉即办指挥部在群众诉求“接派办评”全流程中进行了大刀阔斧的改革：加强区接诉即办指挥部建设，加大“人财物”保障；压缩诉求办理时效，将群众诉求办理时间要求缩短至5天，并对未解决诉求进行重点督办；创新诉求派单机制，建立“双派双考”模式，优先派单给需要行业统筹的委办局，督促部门属地合力解决问题；建立集中诉求研判预警机制，由指挥部牵头代为“吹哨”，及时预警、研判趋势，强化部门属地沟通配合；调整考评政策，增加即办类诉求考评权重，建立综合评价办法，激发各单位工作积极性，即办类诉求解决率环比去年提升4个百分点；加强挂账案件办理，明确销账见面制度，及时与群众沟通回应，征询工作建议，告知办理进度；增设“无诉社区”“满分社区”评选，对月度考评成绩突出的社区发放资金奖励，巩固诉求解决效果，确保诉求运转更加顺畅高效，使群众的急难愁盼变成幸福清单。

丰台区还注重治理能力提升，推动接诉即办从“有一办一、举一反三”向“主动治理、未诉先办”的源头治理思路转化。针对基础设施薄弱、区域发展不平衡等特点，制定了“每月一题、每月一办”工作方案，统筹解决了汛期房屋修缮、预付式消费、消防安全等一大批群众急难愁盼问题。创建了民生项目池工程，动态监测群众反映问题，并向各街镇拨付专项资金，推动两个批次443个重点民生项目持续落地。