2024年11月，吴先生通过携程购买了12月21日从香港出发、大阪中转札幌的往返国际机票，总价为8279元人民币，由日本乐桃航空公司承运。临近出发前，他的签证出现问题，导致行程取消。12月17日，他向携程申请退款，最终只收到68元现金和航司价值约6824元的代金券。

携程工作人员表示，退款仅支持航空公司代金券是航司制定的退票规则，平台无法左右，已在购买页面和退款页面清楚标识。在收到吴先生的反馈后，平台也多次与航司协商，但航司以政策规定为由拒绝退还。

吴先生称，他订机票酒店一般都是通过携程。2024年11月28日，他预订了香港往返大阪、大阪往返札幌的国际机票，总价8279元人民币。12月17日，他被告知签证出了问题，于是与携程客服沟通退款事宜。提交退票申请后，系统提示携程受理完成并提交航司申请退票。12月30日，系统提示携程正在发起退款申请，携程退款至原支付渠道。然而，吴先生最终只收到68元现金和两张日本乐桃航空公司的代金券，总价值约6824元人民币。这两张代金券的有效期为2024年6月14日至2025年6月14日，也就是说，吴先生收到代金券时，仅剩下半年的有效期。

吴先生表示，他已经委托律师调解这起纠纷。