1月8日上午，12306系统故障问题登上热搜。许多用户在微博上反映无法登录，有人表示正在买票且时间紧迫，希望能尽快恢复正常。此前1月6日也有用户遇到类似情况，一些人付款后看不到购票记录，不确定是否购票成功。当时中国铁路12306官方客服回应称，App平台正在进行系统维护，已逐步恢复，建议旅客刷新页面查询。