12月25日，京东集团宣布升级客服人员薪酬福利，超过2万名京东客服的月固定工资将大幅提升，实现全员平均涨薪2个月。这已经是今年2月以来，京东客服团队第二次大幅上调薪酬，此前曾全员平均涨薪30%。

京东还对客服人员的相关福利政策进行了全新升级，包括新增健康福利“商业补充医疗保险”、提升体检标准和频次、提高部分职场的住房补贴、加班餐及职场福利等。自2009年成立集约化客服中心以来，京东已累计为客服投入超300亿元，持续在薪酬激励和福利待遇方面提供全方位保障。

为了不断提升用户体验，京东通过薪酬激励制度、人才培训及能力发展体系，进一步提升客服团队的专业能力，为消费者提供超出预期的服务。作为行业规模最大的自营客服团队，京东客服坚持7x24小时服务，坚守“客户为先”的初心，成为用户生活的守护者，并积极承担社会责任。

对于有特殊需求的用户，京东客服提供差异化服务。例如，为老年人和婴幼儿建立了长辈、母婴专属的客服团队，已经帮助了近千万老人。一半以上的母婴客服获得了育婴师资格，每年为上百万家庭提供周到服务。

京东表示，除了全额缴纳“五险一金”，公司还建立了一套多维度的福利关怀和人才发展机制，让员工生活更有希望、更加美好。未来，京东将持续加大对客服的投入，增强客服人员的成就感和幸福感，提升服务品质，为用户提供真诚可靠、暖心用心的服务。