12月15日起，个人养老金制度实施范围从原来的试点城市扩大至全国。与此同时，不少关于个人养老金资金账户开户纠纷的投诉涌现，多家商业银行受到影响。

大量客户称在不知情的情况下被银行擅自开通个人养老金账户，或被福利活动“诱导”开户；部分客户反映，在个人养老金账户注销和变更开户行过程中遇阻；也有少部分客户反映有的银行允诺的开户福利未完全兑现。

王女士表示自己并未点击过个人养老金的优惠券或链接，却收到银行短信提醒本月15号自动开通个人养老金资金账户。她随后在App上取消了预约。类似的情况还有多位银行客户遇到，他们并未主动申请开通，却收到了开通短信。

张先生也对突然被开通个人养老金资金账户感到诧异。他表示去年收到预约短信时以为是假的，今年却突然收到已开通的通知。实际上，自2022年11月25日启动试点以来，非试点地区只能预约开通个人养老金资金账户，预约成功后，该资金账户于2024年12月15日正式生效。因此，许多此前已经预约的银行客户近期集中收到了个人养老金资金账户开通成功的短信。

由于试点期限较长，一些非试点地区的参与者可能对之前的预约操作记忆模糊，产生被银行擅自开户的错觉。有银行工作人员解释，许多人可能在参加抽奖等活动时不小心开通了个人养老金资金账户。

一家股份行分行工作人员分析，如果在不知情的情况下收到个人养老金成功预约开通的短信，可能是以下情况导致：一是开通储蓄卡时选择了同步预约个人养老金开户；二是信用卡激活时选择了养老金账户开户；三是通过扫银行营销人员的二维码开通。前两种方式可能导致客户没有注意到预约操作。

一名银行柜台人员表示，开通个人养老金资金账户主要通过扫描银行营销人员的二维码或通过手机银行App自主完成。后者简化了身份验证步骤，可能导致客户印象不深。

兴业银行回应称，在办理预约开户过程中，采取多种手段进行校验以防客户在不知情情况下办理业务，并承诺后续将完善开户流程，保障客户的知情权和个人信息安全。

记者在发现不小心开通个人养老金资金账户后，尝试注销或变更开户行。但在实际操作中，部分银行客户反映销户困难。记者在上海某银行网点尝试注销个人养老金资金账户时，因账户内已有资金而无法办理销户。工作人员建议将资金转到其他银行的个人养老金资金账户，待资产全部变成活期余额后再转移。

律师指出，银行应依法遵照消费者的真实意愿开通个人养老金资金账户，否则涉嫌违法违规。此外，新政策规定每年可以两次变更个人养老金资金账户开户银行，并取消线上购买商业养老保险产品的“录音录像”要求，旨在提高购买便利性和效率。