在网上报班学习已成为许多消费者积累知识的重要途径，但知识付费行业在发展过程中也出现了不少问题。比如从业人员资质存疑、低价购课后遭遇“套娃”收费以及退款困难等现象频发，让原本愉快的学习过程变得令人烦恼。

江苏淮安的丁先生是一名建筑工程从业者，一直关注一级建造师资格考试的相关资讯。今年6月，他在刷短视频时看到了一个名为“嗨学一建备考”的宣传视频。指导教师承诺他只需每周学习6-8小时即可通过考试，并且不通过就退费。第二天，另一名指导教师又推荐了一个价值26900元的“钻石尊享实战班”，声称不过全额退款。丁先生心动了，最终缴纳了这笔费用并签订了保密协议和开课协议。然而，在9月参加全国统一考试时，丁先生发现课程并未如宣传所说，案例分析题几乎都没押中。丁先生联系客服要求退款，却被告知不能退费，只能续课。经过多次投诉，西安公司终于承诺60个工作日内退款。

丁先生的经历并非个例。近年来，知识付费用户规模不断扩大，但相关乱象也随之增多。例如，一些平台以低价课程吸引消费者购买，再通过微信或直播推销高价课程。据统计，2023年12月1日至2024年11月30日，黑猫投诉平台累计收到网课相关投诉14738件，主要集中在虚假宣传、诱导消费、不予退款和服务不到位等方面。

此外，部分平台对讲师资质审核及备案管理存在问题。根据《网络主播行为规范》，较高专业水平领域的直播内容需由具备相应执业资质的主播进行，并向平台报备。但记者调查发现，许多平台并未严格执行这一规定。

除了知识付费，视听类App中的广告问题也引起了消费者的不满。即使开通会员，用户仍需观看广告，这与“加入会员跳过广告”的初衷相违背。阅读App同样存在类似问题，有些小说按章节收费，即便花费数百元也可能看不到结尾。

浙江省消保委近期约谈了涉及知识付费、视音频、阅读类App的27家平台企业，要求其整改讲师资质未审核备案、客服“引流”及“套娃”式收费等问题。消保委强调，应从消费者角度出发，尊重其知情权、选择权和公平交易权，提升用户体验。同时，相关部门需要细化监管细则，促进行业健康发展。